在繁忙的淘宝购物世界中，偶尔会出现一些令人意想不到的插曲。比如，当消费者提交了一份看似完美的售后凭证，却意外地被商家识别为假证时，这场关于信任与真实的较量便悄然拉开帷幕。面对这样的局面，消费者应如何正确反馈？

消费者提供假的售后凭证如何反馈？

买家在旺旺聊天中提供网图、P图、非本店图片等造假的售后凭证，商家可以一键提交反馈；在审核期间您可正常拒绝退款，若买家申请平台介入且您的反馈真实有效，平台会关闭售后。

一、反馈入口开启条件：

千牛版本需升级至9.70.00版本。

店铺体验分需在4.8分及以上，或者为天猫KA及以上商家；该功能在内测中，会再3月逐步对所有商家开放。

买家给的凭证对应的退款单状态需在退款中。

一笔订单支持反馈1次售后虚假凭证

若您店铺存在多次反馈无效的情况，平台会关闭反馈入口。

二、反馈操作路径：

您在与买家的旺旺聊天中，右击图片-选择【反馈虚假售后凭证】，选择对应的订单和场景，并提交反举证发起。

三、可反馈的场景说明（具体要求，您在选择场景时可以仔细查看）

买家提供网图，您可找到网图来源上传反馈

买家提供P图，您可以细节指出P图的位置进行手法说明

买家提供非本店铺图，您可以提供本店铺实际商品的图片进行对比

买家提供假的拆包视频，您可提供发货视频和物流流转过程中的图片进行对比。

四、反馈提交后的结果查看及保障：

反馈提交后，平台会在24小时内及时审核并通过千牛消息/短信通知给您审核结果（千牛消息订阅查看路径：店铺-商家反馈-反馈虚假售后凭证审核结果提醒）

审核过程中，请您及时处理售后，避免超时退款成功

若审核通过，建议您正常拒绝退款并申请平台介入处理，介入处理后平台会关闭退款

若审核不通过，请您正常处理买家售后诉求。

面对消费者提供的假售后凭证，淘宝平台已为商家提供了明确的反馈途径和保障措施。通过升级千牛版本、满足店铺体验分要求，商家可以轻松开启反馈入口，按照指定路径操作，针对不同场景提交有效证据。平台将在24小时内完成审核，并通知商家结果。

无论是审核通过还是不通过，商家都应积极处理售后问题，维护自身权益的同时，也保障消费者的合理诉求。在这个充满挑战的电商环境中，淘宝平台与商家共同努力，共同营造一个公平、诚信的购物环境。

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