抖音电商现在对于商家的重视程度也是越来越高，为了让商家的体验度更高，也是改进了商家体验分的评定机制，调整了商家的反馈渠道，新规也将于本月的15日开始生效，且大促活动对体验分也是有要求的，达到了门槛才可以加入。

抖音电商改进商家体验分评定机制

具体规则变化如下：

一、商品体验考核优化

新增：商品综合评分，全面反映消费者对商品的整体评价。

保留：商品品质退货率，继续关注商品质量导致的退货情况。

删除：商品差评率，不再单独考核差评比例，转而关注更全面的综合评分。

二、物流体验考核调整

新增：揽收时效达成率，强调物流环节的及时性。

保留：运单配送时效达成率，继续关注配送效率。

删除：24/48小时支付-揽收率、发货问题负向反馈率和订单配送时长考核，简化考核指标，聚焦关键环节。

三、服务体验考核完善

新增：售后处理时长达成率，督促商家提高售后处理效率。

保留：飞鸽人工平均响应时长，继续关注客服响应速度。

删除：售后拒绝率、平台求助率、仅退款自主完结市场、退货退款自主完结时长、飞鸽不满意率，优化考核结构，注重实际服务效果。

此次评定机制的改进，旨在更加全面、客观地评估商家的综合表现，激励商家提升商品质量、物流效率和服务水平。新规的实施也将为消费者提供更优质的购物体验，推动抖音电商生态的健康发展。

商家需注意新规的实施日期和大促活动的体验分要求，提前做好调整和准备，以确保顺利适应新环境，抓住商机，实现共赢。

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