功能介绍

货在途物流拦截秒退功能，符合条件的订单平台会统一对接物流公司，货物退回有保障且拦截费用平台承担。一定程度上降低商家售后运营成本，减少资损风险。

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覆盖范围

（除虚拟/大件/定制/代购/部分生鲜等非7天无理由商品类目）发货途中买家申请未收到货仅退款，符合一定条件，系统会自动发起承诺拦截，同时自动退款给到消费者，无需商家再线下拦截。商家可以在退款管理页面查看退款成功的订单。商家可点击【物流拦截秒退】按钮筛选对应订单，并关注拦截货物后续寄回情况。功能逐步覆盖中，没有命中物流拦截的订单操作，同日常流程

如物流承诺拦截秒退的订单，后续实物拦截失败或拦截退回商品异常，商家可以通过平台向物流公司发起物流投诉，物流公司核实后会赔付给到商家。

常见问题

1、目前覆盖哪些快递公司？

目前覆盖三通一达一邮一兔（申通、中通、圆通、韵达、邮政、极兔），后续会逐步拓展更多公司，建议耐心关注

2、如何开通物流拦截秒退的功能？

订单符合承诺拦截条件，平台会自动下发拦截指令给到物流公司，并快速退款给到消费者，无需商家做额外的操作。

3、如何关闭物流拦截秒退功能？

物流拦截秒退可以帮助商家降低售后成本，缩短退款处理时长，减轻资损风险。同时承诺拦截费用由平台承担，目前不支持关闭

4、在哪里看物流拦截返回的具体信息？

商家可以在退款管理页筛选物流拦截秒退的订单，关注发货物流对应状态

5、不同的拦截状态代表什么意思？

商家可以参考以下拦截状态解读具体场景

6、如何发起物流投诉/申诉？

如承诺拦截秒退成功，实际物流截单失败，商家在退款成功45天内均可以去对应订单退款详情页发起物流申诉/投诉工单，申诉成功物流公司会赔偿商家损失。超过45天，不再透出物流申诉入口

7、物流投诉工单发起后，处理时效是多久？

物流投诉/申诉工单发起后，会流转到供应商处理，供应商48小时内没有处理自动认责成立。供应商响应后商家需在20天内处理，商家需关注避免超时

8、物流投诉工单消息，如何通知到商家？

消息会通过千牛系统消息提醒触达到商家，如果对应账号没有收到弹窗消息，可以去千牛订阅

千牛工作台右上角【消息中心】-【消息订阅】-【店铺】-【待办通知】，选择对应消息点击【订阅】即可，订阅后默认是弹窗提醒，也可自行选择提醒方式

9、为什么发货物流一直显示物流拦截中？

拦截返件物流可能会存在物流停滞等问题，如您的订单拦截返件物流超过48小时（偏远地区72小时）仍没有更新，建议您线上发起物流申诉-咨询类型工单，联系物流公司核实，如存在异常可投诉理赔

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