1、工具解决的退款场景说明

在发货途中买家申请未收到货退款，商家只能通过线下联系快递的方式拦截快递，费时费力，平台提供官方稳定版本的拦截工具，帮助商家直接触发快递拦截指令并极速完成退款

工具利益点：拦截自动退工具免技术服务费，付费拦截对比市场价低25%，降低售后人员处理成本，可以快速提升店铺体验分

2、快递拦截自动退覆盖的订单范围

退款单需同时满足以下条件：①未购买运费险/退货宝的订单 ②发货快递为圆通、中通、申通、邮政、极兔、韵达、顺丰、菜鸟速递 ③商品支持7天无理由，剔除部分生鲜&虚拟&二手&定制类商品 ④该笔售后单的订单只有一个包裹，且实际支付金额1000元以内 ⑤非跨境商品

3、开通路径及方式

商家可以在退款管理-自动退款工具中设置开通【快递拦截自动退】，点击开通服务后，会有2个结算方式供商家选择

自行与快递公司结算：如果线下已经和快递网点达成拦截协议，则直接沿用，平台免费下发拦截指令，拦截费用以及拦截失败等异常情况的确认，需要线下去找快递网点对接处理。

线上按照价格结算：无需和快递公司达成拦截协议，直接生效平台和快递公司确认的拦截协议。需要支付 0.5～2 元/单的拦截费用（拦截费用低于其他电商平台），拦截失败会自动退回拦截费用，且线上可申请最高 1000 元的赔付。

记得签署支付宝代购协议。只有选择“线上按照平台价格结算”，才会从支付宝进行拦截费用的代扣

4、开通拦截自动退后如何查看拦截的单子

您可以在退款管理中的筛选项中快速筛选到拦截的退款单：

*拦截中：平台下发了拦截信息指令即返回拦截中

*拦截成功：包裹已拦截成功在退回中

*拦截失败：包裹已拦截失败在正常流转中

说明：拦截中到拦截成功/失败，中间的时间差是因为快递需要到某个物流中转点才能进行实际的拦截动作

5、我选择线上结算模式，快递拦截成功并退款了，但是商品没有退回商家怎么办?

快递拦截提示成功但是商品实际退回失败，商家可在商家后台-退款管理-退款单详情-物流申诉（最底部）线上发起物流申诉，快递会根据实际商品价值以及货物损失情况（最高1000元）进行赔偿。

如果您开通的是自行与快递公司结算版本，需要您联系对应的快递公司协商货物损失赔偿事宜

6、如何关闭快递拦截工具？

若您想要关闭策略，请到【退款管理】-【自动退款工具】-【快递拦截自动退】进行策略关闭。

7、我选择线上结算模式，我看到计价方式有调整，可以给我介绍下吗？

2024 年 9 月 2 日00：00 后：线上结算方式执行新的分段计价方式，根据揽收环节的不同收取0.5～2 元/单；

2024 年 9 月 2 日00：00 前：揽收结算不收费，其他环节为 1.51/单一口价。

8、如何设置自定义拦截条件？

①绑定商品：可选择全部商品、指定支持的商品、指定不支持的商品

②低于以下金额不拦截直接退款：金额设置需大于0元，如金额设置50，则代表50以下金额将不执行拦截

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