在淘宝店铺运营中，客服绩效是衡量服务质量的重要指标。作为店主如何在淘宝后台查看每个客服的绩效？今天也来教教各位。

一、淘宝如何看每个客服绩效？

1.登录淘宝卖家中心，店主或管理者需要登录淘宝卖家中心，这是查看客服绩效的基础操作平台。

2.进入客服管理模块 在卖家中心，找到“客服管理”或“客户服务”等相关模块，点击进入。

3.查看客服绩效报表 在客服管理模块中，通常会有“绩效报表”或“客服数据”等选项，点击后可以查看每个客服的绩效数据。

4.分析绩效指标 淘宝客服绩效通常包括以下指标：

平均响应时间：客服回复顾客咨询的平均时间。

会话量：客服处理的咨询总量。

成交率：通过客服咨询最终达成交易的比率。

顾客满意度：顾客对客服服务的满意度评分。

实时监控与历史数据 淘宝后台不仅提供实时客服绩效数据，还可以查看历史数据，便于分析客服表现的趋势。

二、淘宝客服怎么制定绩效？

1.确定绩效目标 制定客服绩效前，需要明确客服团队的目标，如提升顾客满意度、降低响应时间、提高成交率等。

2.设定合理指标 根据店铺特点和客服工作内容，设定合理的绩效指标。指标应具体、可量化，便于考核。

3.制定考核标准 为每个绩效指标制定具体的考核标准，如平均响应时间不超过30秒，成交率提升5%等。

4.考核周期 确定绩效考核的周期，可以是周、月或季度，根据店铺实际情况而定。

5.绩效反馈与改进 定期向客服反馈绩效结果，鼓励优秀表现，对不足之处提出改进建议。

绩效指标不宜过多，以免客服分散注意力。

绩效标准应具有挑战性，同时也要切实可行。

绩效考核应公平、公正，确保每位客服都有机会展现自己的能力。

淘宝客服绩效是提升服务质量的关键。通过后台数据了解客服表现，制定合理的绩效标准，它能帮助顾客提高满意度和店铺竞争力。用心管理客服团队，让服务成为电商成功的基石。

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