在电商行业中，客服评价记录是衡量服务质量的重要指标，很多时候商家要了解下个月的情况，自然也需要查询。淘宝商家如何查询客服评价记录呢？

一、淘宝如何查询客服评价记录？

登录淘宝卖家中心

商家需要登录淘宝卖家中心，这是进行各项操作的前提。

进入服务监控中心

在卖家中心首页，找到“客户服务”模块，点击进入“服务监控中心”。

查看客服评价

在服务监控中心页面，找到“客服评价”板块，这里会展示近期的客服评价记录。

筛选和导出

商家可以根据时间、客服账号等条件进行筛选，查看特定时段或特定客服的评价。如果需要详细分析，还可以选择导出评价记录。

二、淘宝客服评价记录怎么看到谁是不满意？

评价标签

淘宝客服评价中，会有“满意”、“一般”、“不满意”等标签。商家可以直接查看带有“不满意”标签的评价。

评价内容

商家应仔细阅读评价内容，对于带有负面情绪或提出具体问题的评价，可以视为不满意评价。

评分系统

部分评价会附带评分，通常为五星制。低于三星的评价往往意味着消费者不满意。

评价回复

商家可以通过评价回复来判断消费者是否满意。如果消费者在回复中表达了不满，那么这条评价很可能是不满意的。

淘宝商家通过我们说到的方法可以轻松查询客服评价记录，并及时发现不满意的评价。关注客服服务质量，提升消费者满意度，是提升店铺竞争力的关键。

推荐阅读：

淘宝客服回复搞笑句子怎么说？对淘宝客服评价在哪里？

给淘宝客服评价非常不满意会怎么样？给人工客服差评会有什么影响？

淘宝客服评价点错了怎么办？对客服有什么影响？