在电商直播日益火爆的今天，淘宝直播间成为了商家与消费者互动的重要平台。为了提高直播间服务质量，合理设置客服至关重要。那么，淘宝直播间客服怎么设置？

一、淘宝直播间客服怎么设置？

登录淘宝卖家中心

登录淘宝卖家中心，这是设置直播间客服的前提。

进入直播间管理

在卖家中心页面，找到“淘宝直播”模块，点击进入直播间管理。

添加客服人员

（1）在直播间管理页面，找到“客服设置”选项；

（2）点击“添加客服”，在弹出的窗口中选择客服人员；

（3）可以选择店铺内的客服人员，也可以添加新的客服账号。

分配客服角色

为客服人员分配角色，如“主播助手”、“商品咨询”等，以便在直播间进行分工协作。

设置客服上线时间

为客服人员设置上线时间，确保在直播期间有客服在线，及时回答观众问题。

保存设置

完成以上步骤后，点击“保存”按钮，直播间客服设置就完成了。

二、淘宝直播怎么私聊客服？

观众发起私聊

在淘宝直播间，观众可以通过以下方式发起私聊：

（1）点击直播间右下角的“客服”图标；

（2）在弹出的聊天窗口中选择“私聊客服”。

客服回复私聊

（1）客服人员在收到私聊消息后，点击“回复”按钮；

（2）在聊天窗口中输入回复内容，点击“发送”。

私聊功能设置

商家可以在直播间管理页面，对私聊功能进行以下设置：

（1）开启或关闭私聊功能；

（2）设置自动回复内容，提高客服效率；

（3）设置敏感词过滤，避免违规言论。

合理设置淘宝直播间客服，不仅能提高观众满意度，还能促进成交。掌握私聊客服技巧，让直播间互动更加高效。快来优化你的直播间客服体系，提升用户体验吧！

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