在网络购物中，消费者有时会遇到需要向淘宝客服提交证据的情况，比如在处理退款、售后或其他纠纷时。淘宝客服怎么去上传证据？

一、淘宝客服怎么上传证据？

进入订单页面

登录淘宝官方网站或APP，进入“我的淘宝”页面，找到“已买到的宝贝”选项，点击进入。

发起退款或售后申请

如果您尚未发起退款或售后申请，可以在订单页面找到相应的订单，点击“申请退货/退款”或“申请售后”，在“上传凭证”处操作上传证据。

处理中的订单

如果您已经发起退款或维权申请，需要举证，可以进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”中找到该订单，点击“处理中”进入维权详情页面。在“发表留言”后操作上传凭证，并点击“完成举证”。

上传凭证的要求

附件凭证每张图片大小不超过5M，最多可上传5张，支持GIF、JPG、PNG等格式。如果凭证较多，可以多次发表留言上传。

申请客服介入

在退款申请或售后申请过程中，如果需要客服介入，可以在订单详情页面点击“申请客服介入”，并按照要求提供相关证据。

二、淘宝客服说的话能作为证据吗？

可以的。

淘宝客服的角色

淘宝人工客服是由淘宝平台雇佣的员工，经过专业培训，负责向用户提供帮助和支持。尽管如此，也无法完全排除个别客服存在不负责或说假话的情况。

客服话语的参考性

淘宝客服所提供的信息和解答可以被视为参考，帮助买家了解相关政策和操作。如果客服给出了具体的解决方案或承诺，买家可以在后续的沟通中引用这些话语，以便争取自己的权益。

法律效力

在涉及法律纠纷时，淘宝客服所说的话不一定被法院视为有效证据。法院更倾向于依靠合同、交易记录、付款凭证等更具明确性和可信度的证据，而不是口头陈述。因此，建议买家在处理重要事务时保留相关的书面证据。

假客服现象

买家有时可能会遇到冒充淘宝客服的骗子，这些骗子可能会通过线上聊天工具或社交媒体等途径冒充淘宝客服，以获取买家的个人信息或进行其他欺诈行为。买家需要保持警惕，并通过正规渠道与淘宝客服进行联系。

在淘宝平台上购物时，如遇到需要提交证据的情况，用户可以通过淘宝官方网站或APP进行操作，按照要求上传相关凭证。淘宝客服所说的话虽然可以作为参考，但在法律纠纷中，书面证据如合同、交易记录和付款凭证等更具可信度。

买家在处理重要事务时应尽可能保留书面证据，并通过正规渠道与淘宝客服进行联系，以确保自己的权益得到有效保护。

推荐阅读：

淘宝金牌客服议价技巧，淘宝客服议价话术

淘宝客服回复推广技巧，淘宝客服售后处理话术

淘宝客服需要考核么？淘宝客服是卖家本人吗？