双11售后工具一览
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  • 随着双11即将到来,商家面临客服接待以及售后处理压力陡增,新招大促客服对平台售后产品工具不了解等问题。为此,我们整理了双11售后工具一张图,用3大关卡和12个工具分布图帮助商家更直观地了解平台售后工具,帮助商家提高售后客服处理效率,提高客户满意度以及促进复购并助力商家在双11期间的GMV增长。

    第一关:售后接待 提高旺旺满意度

    1.代课售后

    在线客服帮助客户发起,避免多次协商

    2.小额打款

    协商成功后使用,高效完结售后单

    3.商品说明书

    帮助顾客快速get使用要点,还能降低人工服务量哦

    4.客服专属优惠

    不仅挽回消费者的满意,还能促复购哦

    5.退款挽留

    准备协商应对方案,帮助店铺降低退货率!

    第二关:售后申请处理 大幅自动化处理率

    1.智能托管自动退 指定商品自动退 下班自动退

    补充满盖未发货 秒退不符合商品

    2.菜鸟仓内拦截自动退 快递拦截自动退

    派送前商品,货物在途0秒退

    3.小金额自动退

    快速处理退运费/退差价/无退货价

    4.自动同意退货

    补充覆盖七天无理由不符合商品,满足客户退货诉求

    5.销退入库0秒退

    配置退款策略实现入库0秒退

    第三关:应急预警应对

    1.千牛-营销工具-优惠风险

    关注并及时修改折扣和优惠券 避免超低价和0元订单被黄牛薅羊毛

    2.千牛-物流-发货管理

    关注并及时调整仓库人力物力 避免自动赔付和顾客投诉

    3.千牛-物流-包裹中心

    关注并及时联系物流核实催促 避免顾客进线催促和投诉

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