速卖通调整售后规则 整治“羊毛党”
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  • 随着双11的知名度扩张,越来越多海外的用户也加入到了这个行列中来,速卖通在双11之前也是调整了售后规则为用户提供更好的服务降低商家损失,整治部分不靠谱“羊毛党”确保商家利益得到保护。

    速卖通调整售后规则 整治“羊毛党” 

    在仅退款方面,速卖通宣布将出资抽检退款订单,并拦截异常行为,对高频退款、疑似恶意退款行为进行100%核查;

    速卖通还将为商家开通反向举报恶意退货买家的通道,一旦多名商家举报同一买家,平台将进行核查并帮助商家追偿损失。这一功能将于12月底上线。

    在退货方面,速卖通宣布将优化一系列售后规则,包括:

    1、提升退货门槛,买家每月有超过5次退货行为后,需自行承担无理由退货运费;

    2、收窄季节性类目的售后保护期,由原来的支付后90天调整为收货后15天;

    3、加强品质问题退货举证,买家需有明确依据才可发起退货。

    速卖通也简化了商家退货操作流程,确保高货值商品在核心19国100%可以退回香港仓或内地仓,方便商家取回货品(此前为本地退,即商品会被退回本地仓库,商家提货成本较高),还推出“部分退款”“买卖协商”功能等。

    速卖通已经取消巴西本地退服务,调整为“买卖协商退货”,即消费者发起售后退款,需买卖双方自主协商是否退货,退货时需要消费者自寄回商家指定地址。

    与此同时,速卖通也是简化了商家的退货操作流程,方便商家们在货品运输上的成本,取消了部分国家的本地退服务,也调整了协商退,这样可以加强消费者和商家之间的沟通,达到一个好的效果。

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