在网购过程中，查看聊天记录对于解决纠纷、回顾咨询内容等场景尤为重要。那么，在天猫平台上，如何查询聊天记录呢？

一、天猫聊天记录怎么查？

1. 查询条件

（1）登录天猫账户；

（2）有与商家的聊天记录；

（3）聊天记录未被删除。

2. 查询步骤

（1）电脑端查询

① 登录天猫官方网站，进入“我的淘宝”或“我的天猫”；

② 在账户菜单中找到“我的消息”或“消息中心”；

③ 在消息中心页面，找到与商家的聊天记录；

④ 点击进入聊天窗口，即可查看历史聊天记录。

（2）手机端查询

① 打开手机天猫APP，登录账户；

② 在首页找到“消息”或“聊天”图标，点击进入；

③ 在消息列表中，找到与商家的聊天记录；

④ 点击进入聊天界面，向上滑动屏幕即可查看历史聊天记录。

二、手机天猫聊天窗口在哪里？

1. 天猫APP聊天窗口位置

（1）在手机天猫APP首页，通常在底部菜单栏中，有一个“消息”或“聊天”图标，点击即可进入聊天窗口；

（2）若首页没有显示，可以点击右下角的“我的”图标，在个人中心页面找到“我的消息”或“消息中心”；

（3）进入后，即可看到与商家的聊天列表，点击对应商家即可进入聊天窗口。

2. 其他入口

（1）在商品详情页，点击“联系卖家”或“咨询客服”按钮，可以直接进入与商家的聊天窗口；

（2）在订单详情页，也有“联系卖家”或“客服”选项，点击后可进入聊天窗口。

掌握天猫聊天记录查询方法，便于解决购物过程中的各类问题。了解手机天猫聊天窗口位置，轻松与商家沟通。购物无忧，沟通更便捷。

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