有时候为了提供更个性化或深入的服务,淘宝客服可能会提出添加顾客微信的请求。直接要求加微信可能会让顾客感到不适或警惕,因此话术需要谨慎且礼貌。以下是一些建议的淘宝客服加微信话术:
建立信任后提出:
“您好,非常感谢您对我们店铺的支持与信任!为了更好地为您提供专属服务和后续的产品咨询,我们有一个专门的微信客服团队。如果您不介意的话,可以添加我们的微信(请提供官方认证的微信号),这样您有任何问题都能得到更及时的解答。当然,如果您觉得不方便也没关系,我们在这里也会一直为您服务。”
强调增值服务:
“您好,我们注意到您是本店的常客,为了回馈您的支持,我们为VIP顾客提供了一对一的微信专属服务,包括新品预告、专属优惠等。如果您感兴趣的话,可以添加我们的微信(请确保是官方账号),我们会安排专人为您服务。”
尊重顾客选择:
“您好,我们理解在淘宝上沟通可能有时候不够直接。如果您愿意的话,我们可以互加微信,这样您有任何问题或需要更详细的咨询,都能更快速地得到回复。当然,这完全取决于您的意愿,如果您觉得在淘宝平台内沟通更方便,我们也会一如既往地为您提供优质服务。”
避免直接推销:
在提出加微信的请求时,一定要避免给顾客留下推销产品或服务的印象。可以强调是为了提供更便捷、个性化的服务,而不是为了频繁打扰或推销。
提供官方认证信息:
如果需要添加微信,务必提供官方认证的微信号或二维码,以增加顾客的安全感。同时,也可以在淘宝店铺首页或客服聊天窗口中展示微信二维码,但同样需要注明是官方账号。
淘宝客服在提出加微信的请求时,需要保持礼貌、尊重顾客的选择,并强调加微信是为了提供更优质的服务而非推销。也要确保提供的微信号是官方认证的,以增加顾客的安全感。
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