在淘宝店铺运营中有一个特殊岗位，补单客服，主要负责处理订单补发、补差价等事宜。那么，补单客服具体是做些什么工作？

一、补单客服是做什么的？

1. 跟进订单进度

补单客服需要实时关注订单状态，了解订单是否按时发货、是否送达客户手中。一旦发现订单异常，如漏发、错发等情况，立即采取措施进行补救。

2. 处理客户投诉

当客户收到商品后，若发现质量问题、数量不足等问题，补单客服需耐心倾听客户诉求，及时解决问题，维护客户满意度。

3. 补发、补差价

针对漏发、错发的订单，补单客服需协调仓库进行补发。同时，对于价格波动导致的差价问题，补单客服要主动为客户补差价，确保客户利益。

4. 数据统计与分析

补单客服需定期统计补单数据，分析原因，为优化供应链、提高发货准确率提供参考依据。

5. 协调内部资源

在处理补单过程中，补单客服需与仓储、物流、采购等相关部门沟通，确保补单工作顺利进行。

二、补单客服违法吗？

补单客服本身并不涉及违法行为，他们主要是为了解决电商过程中出现的订单问题，提高客户满意度。然而，在实际操作中，部分补单客服可能会陷入以下法律风险：

1. 虚假宣传

部分商家为了提高销量，要求补单客服进行虚假宣传，如提升销量、提升好评等。这种行为涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》。

2. 侵犯消费者权益

若补单客服在处理补单过程中，故意拖延时间、推卸责任，导致消费者权益受损，可能涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》。

3. 泄露客户信息

补单客服在处理订单时，会接触到大量客户信息。若泄露客户信息，可能涉嫌违反《中华人民共和国网络安全法》。

补单客服在电商行业中发挥着重要作用，他们为维护客户满意度、提升企业品牌形象不懈努力。只要恪守法律法规，补单客服岗位将大有可为。

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