淘宝平台的用户服务也离不开商家们的支持，为了让商家和用户更好的相处，淘宝也是上线了全新的新版体验分系统，新上线的体验分也是把平台干预降低到了最少，让商家们也可以有更公平的对待。

淘宝新版体验分系统登录平台

平台在售后处理过程中，将根据体验分分数，减少或取消平台干预，由商家自主与消费者协商处理。

这意味着，体验分不仅将与店铺与商品流量挂钩，还将成为售后场景下保障商家权益的关键。

新版体验分体系包括店铺体验分、商品体验分（PXI），将全面替代此前的DSR（即淘宝此前的卖家服务评价体系）。

新版体验分体系已内测数月，不少商家反映，近期体验分提升后，店铺流量出现显著提升。

新版体验分体系正式落地后，还将成为淘宝天猫优化现有售后流程的关键依据。

相比行业内通行的“罚款”机制，淘宝天猫一方面将依据体验分，采取更为人性化的处理；

另一面为商家提供更为具体的售后建议，以“建议”代“罚”。这一权益保障规则已在部分体验分优秀的店铺中开始内测。

淘宝将优化“仅退款”策略，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。

淘宝还将提供多份售后服务方案供商家选择，减少“仅退款”带来的纠纷及资损。淘宝还优化了仅退款申诉环节。商家发起申诉后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。

淘宝天猫方面表示，将针对更多体验符合要求的店铺，依据体验分给到不同程度的自主处置权，给予商家针对性售后建议，提供多份售后方案供商家选择，指导商家持续优化售后服务。

新版体验分除了降低干预外，也更多重视商家们的诉求，这样商家这边的利益也可以得到进一步的保障，针对小部分故意捣乱的顾客来说，有了这个新系统，能够减少很多不靠谱的干扰状况。

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