淘宝客服是淘宝店铺中非常重要的一个岗位，主要负责与买家进行沟通和交流，解决买家的问题和疑虑，提高买家的购买体验和满意度。那淘宝客服主要是做什么呢？

一、淘宝客服主要做什么？

回答买家咨询：淘宝客服需要随时关注店铺的旺旺、QQ、微信等聊天工具，及时回复买家的咨询，解答买家的疑问，并提供相关的建议和帮助。

处理退换货事宜：当买家需要退换货时，淘宝客服需要与买家进行沟通，了解情况，处理退换货申请，并跟进退换货进度，确保买家满意度。

处理投诉和纠纷：当买家对商品或服务有投诉或纠纷时，淘宝客服需要及时介入，了解情况，解决问题，并给出合理的解决方案。

维护客户关系：淘宝客服需要定期回访客户，了解客户需求和反馈，提供个性化的服务和关怀，建立稳定的客户关系，提高客户忠诚度。

促销活动推广：淘宝客服需要及时了解店铺的促销活动和新品信息，向客户进行推广和介绍，提高客户的购买意愿和转化率。

二、淘宝客服做什么产品轻松？

一般来说，淘宝客服的工作量和工作难度与所售商品的类型和复杂程度有关。以下是一些相对较为轻松的淘宝客服岗位所售商品类型：

服装、鞋帽、饰品等时尚类产品：这类产品的客服主要以解答客户的尺码、款式、材质等问题为主，相对比较简单。

日用品、家居用品等生活类产品：这类产品的客服主要以解答客户的用途、使用方法、价格等问题为主，相对比较简单。

书籍、杂志、报纸等文化类产品：这类产品的客服主要以解答客户的出版日期、作者、内容等问题为主，相对比较简单。

食品、饮料等快速消费品：这类产品的客服主要以解答客户的口味、保质期、价格等问题为主，相对比较简单。

当然，无论售卖何种商品，淘宝客服都需要具备良好的沟通能力和服务意识，认真对待每一位客户的问题和反馈，不断提高自己的专业素养和服务水平。

总的来说，淘宝客服需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够快速响应客户需求，解决客户问题，提供优质的服务和关怀，提高客户满意度和忠诚度。

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