现在人选择在网上购买大件商品，如家具、家电等。为了保护消费者的利益，电商平台普遍提供了退货时的大件运费险。然而，有时候退货时所获得的大件运费险金额并不足以覆盖实际的运费支出。那么，在这种情况下，消费者应该如何处理呢？

一、退大件运费险根本不够怎么办？

1、与卖家协商

首先，消费者可以与卖家进行沟通和协商。解释自己的情况，并说明退货所需的运费超过了大件运费险的赔付金额。有些卖家可能会同意承担额外的运费，或者提供其他解决方案，如全额退款等。与卖家积极沟通，寻求合理解决方案是一个值得尝试的方法。

2、寻求平台客服帮助

如果与卖家无法达成一致，消费者可以联系电商平台的客服部门寻求帮助。说明自己的问题，并请求平台介入调解。电商平台通常会根据具体情况进行评估，并提供相应的解决方案。消费者应提供相关证据，如订单、支付凭证和退货运单等，以便平台能够更好地了解问题的实质。

3、消费者权益保护机构

如果通过与卖家和电商平台的沟通和协商仍无法解决问题，消费者可以寻求消费者权益保护机构的帮助。这些机构通常会调查并介入争议，以保护消费者的权益。消费者应收集相关证据，并向机构提交申诉，让专业的机构评估并给出合理的解决方案。

二、超额运费谁承担？

需要根据具体情况来判断。

1、卖家责任

根据《消费者权益保护法》，如果商品存在质量问题或者卖家违反了约定条件，导致消费者要求退货，那么卖家应承担退货产生的全部运费。在这种情况下，超额运费应由卖家来承担。

2、消费者责任

然而，如果超额运费是由于消费者个人原因造成的，如改变主意、尺寸不匹配等，那么消费者可能需要承担超额运费。在这种情况下，消费者应根据具体情况与卖家协商，并找到一个双方都能接受的解决方案。

3、平台政策

一些电商平台也制定了相关的退货政策。根据具体平台的规定，可能会有明确的责任分担规则。消费者可以通过查阅平台的相关政策或咨询客服来了解自己的权益和责任。

当退货时大件运费险不足以覆盖实际运费支出时，消费者应先与卖家进行沟通和协商，寻求合理的解决方案。如果无法达成一致，可以联系电商平台的客服部门来介入进行处理，或者是有消费者权益保护机构来处理。

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