为更好地接待客户规避交易风险，保障京东商家和客户的合法权益，咚咚将自2023年4月10日起邀请您参加京东新客服岗前培训考试。下面我们一起来了解客服考试流程。

一、考试对象

自功能上线日起，新注册的商家客服账号均需参加新商家客服岗前培训考试。

二、考试内容

考试内容主要包括在接待客户时需要使用的功能，以及必须遵守的平台规则。因此，请各位商家朋友认真阅读题目和答案选项后完成考试，并充分了解考试题中对应的客服功能和平台规则。

三、考试流程

新商家客服账号在登录咚咚工作台和客服管家时会收到岗前培训考试的弹窗提醒(如下图所示)，若点击相关课程链接可跳转商家学习中心观看视频，若点击稍后考试可关闭提醒弹窗，若点击考试即可进入考试页面。

完成考试后，若考试通过，后续将不会再出现弹窗提醒;若考试不通过，您可在查看错题后重新参与考试。

PC端流程示例

移动端流程示例

客服管家流程示例

以上就是关于京东新商家客服考试功能上线公告的全部内容，各位商家朋友认真阅读题目和答案选项后完成考试，并充分了解考试题中对应的客服功能和平台规则。希望可以帮助到大家。

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