大家想在天猫平台购物那面对的就是天猫商家，很多时候商家和用户在交易中也会有各种问题产生，对于用户来说遇到了不靠谱的商家希望有人能处理，那商家们最怕什么?下面我们就来聊聊。

一、天猫商家最怕什么?

最怕评价差和投诉。

因为这对店业务有很大影响。

针对卖家来说，不好的评价打击很大，因为买家下单前往往会看评价，假如看到有差评，就会降低购买欲，差评多的话买家有可能就会放弃购买了。

而且差评会降低信誉，给顾客的印象分就低，导致店铺里所有在售的商品都会受影响。

其次是投诉，平台很看重用户体验，如果天猫店铺带给用户的体验很差，那平台会处罚店主。

二、在天猫如何投诉?

1、打开天猫，进入想要投诉的商家店铺主界面，点右上角的“…”，进入“功能栏”界面。

2、进入“功能栏”界面后，点击“意见反馈”，进入界面。

3、点击“商品、商家投诉”，再点击下方的号码进行投诉即可。

三、天猫商家怎么申诉?

在申诉页面中填写申诉理由，选择申诉材料类型，上传凭证，提交申诉。

上传凭证时应将合法证据图片拍照，全部放入一个文件夹中，然后压缩文件夹，上传压缩包作为证据。如果需要更多的文字说明，可以在文件夹里放个txt文本。或者做word文档，阐述理由。

在申诉时，应认真选择申诉场景：进入申诉页面后，卖家就应当认真选择申诉场景，主要是根据真实情况来选择;如果是场景选错了，就应当在留言中说明。

在申诉时，应按照要求传凭证：找到了对应申诉场景，就须针对场景传对应凭证;且要在3天内提交申诉凭证，申诉须保证有效，否则就会影响结果。

天猫商家最怕的就是评价不好和投诉，这两项无论哪个都对店铺的影响很大，为了能不受影响，建议大家还是好好的跟买家沟通，这样不至于收到差评和投诉影响到店铺后续的经营和新客的兴趣。

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