在淘宝上很多买家在下单前都会去咨询客服一些商品的信息，比如买衣服就会问尺寸如何选，多久能发货等等，而实际上这些淘宝客服也是有区别的，那么淘宝店铺客服有售前客服吗?

淘宝店铺客服有售前客服吗?

有淘宝售前客服。

和售后客服有什么不同?

售前客服跟售后客服主要的不同就体现在：

售前客服要是为了接待那一些潜在客户人群而存在的，而售后客户接待的是已经成交的客户人群，这是两者之间的主要差异体现。

因为本身接待的人群不一样，所以在沟通的话术、沟通的主题等方面上也会存在着一定的不同。具体一些来说，售前客服一般来说都是解答客户心中疑惑的，让他们进一步对于商品有更加全方位的了解。

以期能提升他们对商品的认可度，尽快敲定完成成交，售后客服因为对方已经完成了成交。所以在沟通的过程当中主要目的是为了能让客户对企业更显满意，让客户愿意认可商品、愿意认可员工，以及维护良好的市场口碑。

淘宝售前客服需要做什么?

1、接待顾客

淘宝售前客服的第一项内容就是接待顾客。顾客之所以会进店，说明对产品有兴趣。而大多数订单的成交，都是因为客服让顾客的兴趣变成强烈的购买欲望。

2、解决顾客的询问

顾客询问店铺产品时，售前客服需要专业且正确的回答顾客。如果顾客提出问题后，售前客服支支吾吾的回答不清楚或者等很久才给顾客告知答案。

这会显得淘宝客服的素质不过关，不专业，势必会造成顾客的流失。

3、推荐产品

当顾客询问产品后并得到解答后，这时不管顾客是否有购买意向，客服都需向顾客推荐店铺其他产品，这可以大幅度提升店铺的客单价，带动店铺其他产品的销量。

4、识别顾客

售前客服还需懂得识别顾客，新顾客、老客户和询问过未买的顾客，售前客服都应将资料备注下来，这会很大程度提升顾客的购物体验。

有的淘宝店铺是有专门的售前客服的，他们负责处理准买家的一些咨询和问题，但是有的淘宝店铺客服是不分售前和售后的，有的店铺甚至可能就一个客服，甚至这个客服还可能担任其他的岗位。

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