消费者们都清楚在淘宝上面购物，不管是售前还是售后只要有什么问提，基本上都是直接联系客服的，客服就会一一给我们解答，但是有的消费者们确惊奇的发现有的店铺没有客服，那这又是怎么回事了，下面就让我带大家一起来看看吧。

一、淘宝店铺没客服怎么回事?

淘宝店铺没客服是因为没找到入口、店铺未在线。

当大家在淘宝直营店选购时，下单(可以不付款)之后打开订单，在左边就能看到一个“联系商家”或“联系客服”的入口。

没有客服回复，说明该店铺未在线，如果是退货可以先提交申请，然后申请淘宝介入。

一些淘宝店铺是有客服的，只不过大家没有找到而已，而如果大家给店铺的客服发送信息，一直都未能得到客服的回复，建议是换别的店铺下单。

二、客服不回复怎么办?

1.查看宝贝详情页的一些信息或者是通过自动回复信息来了解我们需要的信息

对于现在一般的淘宝店铺来说，可能在经营店铺的过程事情比较多，对顾客的信息不能及时回复，所以有的店铺就会设置自动回复，里面也都会有一些关于发货时间、派送的快递之类的信息，因此如果我们在遇到一些像这样的问题想要了解，但是客服却没有回复的时候，那么我们也就可以从淘宝店铺的产品详情页和淘宝聊天界面里面的自动回复来找到我们所需要的信息。

2.给淘宝店铺进行留言

有时候我们在购物的时候也是会遇到一些问题的，但是联系客服，客服没有回复，我们对那个问题也不急就可以选择留言给卖家。一般来说，如果因为信息回复不过来的话，那么当客服注意到了你的信息之后，一般也都会给出回复，到时候我们也就可以得到我们想要知道的内容了。

3.淘宝店铺遇到纠纷，淘宝店铺客服不回复，可以申请让淘宝平台介入

当我们在进行购物和淘宝店铺发生了一些纠纷，导致双方都不能够协商成功，而且淘宝店铺的客服也都选择不回复我们的信息的话，那么我们面对这样的一种情况的话，其实也可以选择让淘宝官方平台介入来解决我们的问题，只要我们在淘宝介入的时候能够展示出证据的话，那么一般来说淘宝平台也能够圆满解决消费者的问题。

一般来说淘宝店铺都是会有客服的，淘宝客服这个功能都是要店铺商家自己去设置的，如果店铺没有设置该项功能就不会有客服这个功能，还有就是像一些工厂直营店是由客服的，需要下单才能联系到客服。

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