淘宝客服这个岗位非常的重要，作为淘宝客服一定要遵守平台的相关规定，给予消费者更好的服务，像一些骂人的字眼是绝对不能出现的。那么淘宝客服阴阳怪气怎么办?下面进行解答。

淘宝客服阴阳怪气怎么办?

如果淘宝客服没有说出一些违规的字眼，那么你是无法投诉成功的。

如果是在阴阳怪气的情况下骂了消费者，消费者可以直接去投诉。

淘宝客服技能如何提升?

1、工作目标

对于在线的客服一定要明白客服的意义在哪里，目标是什么：售前的话就是要把有意向购买的顾客，变成成交的顾客，这个时候顾客对商品有疑问了，应该去解决存在的疑惑，让顾客放心地购买自己家的商品，拉近和顾客的关系，正确地引导顾客，最后完成订单。

售后就是将顾客对于到手的商品不满意的地方及时解决，避免差评的产生。让消费者有良好的购物体验。

2、商品的了解

客服一定要明白，要想完成订单，是有一个过程的，每个进店想购买的顾客都会提出这样那样的疑问，这个时候我们要对自己店铺的商品熟知和了解，及时地响应顾客提出的问题，让顾客知道我们是专业的，只有取得顾客的信赖，才是成交的关键步骤之一

3、沟通技巧

网络客服和实体店不同，客服只能通过文字和顾客进行沟通，所以当顾客提出问题，要准确地理解顾客提出的问题，和顾客进行有效的沟通，切记不能答非所问。

4、服务意识

客服本身就是服务行业，要有足够的耐心，因为我们每天都接触到各式各样的顾客，不管这个顾客是不是刁难，都要保持良好的心态去对待，热情地服务好每一个咨询的顾客，如果这个顾客就是不讲理，那么我们也要保持乐观积极的心态。

5、及时跟进

很多客服在完成订单后就不管了，切记要及时跟踪，出现快递问题及时处理，顾客收到商品可以主动地询问是否有问题。售后是一个订单的最后一步，一定要及时发现消费者的反馈并及时响应。当店铺有活动时还可以用定时群发、旺旺群发告知顾客，这样也会增加店铺回头客。

淘宝客服阴阳怪气情况下，消费者我们也要不甘示弱，并不是说让你去回击别人，你可以好好的跟客服说，如果对方的态度实在是很差的话，直接去投诉就行了。

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