淘宝商家们在管理店铺的时候经常会业务繁忙，所以，平台结合这点考虑到给店铺都配备了客服机器人来解决店铺的日常简单业务，如果顾客在遇到麻烦问题找机器人咨询每办法解决时，那么要怎么转人工客服了?既然还是有人这么问到，下面就让我来说说吧!

一、淘宝客服机器人怎么转人工?

只需要在聊天中输入人工客服，智能就会将消息转给人工，然后用户在聊天窗口中输入想要咨询的问题，就可以得到解答了。

二、收费吗?

不收费。

温馨提醒:

1、机器人和工人不能同时接收信息。你可以设置机器人先接收信息。如果无法解决，买家请求手动接收消息。进入手动接收时，可以选择机器人先接收消息。

2、机器人自动回复的内容语音全部由店家小米或第三方服务商在后台配置，具体设置还需要联系相应的客服处理。

3、机器人在接收的时候，人工客服是接收不到买家的消息的。如果随后的买方要求人工，该消息将不会被人工客服接收，直到它被重新分配给人工。此外，如果机器人接收到消息，但没有将其传输给人类，则该消息将在消息管理池中，主帐户可以将该消息重新分配给人类以进行后续处理。

随着淘宝天猫的业务发展，智能机器人产品在提升商家接待效率方面发挥着重要作用。为了推广机器人产品，帮助商家提供更好的消费体验，进而增加商家店铺的收益，平台将对机器人产品的开通和使用功能进行升级，

具体如下:

1、平台会根据每个自然月的机器人满意度，分档位设置机器人接收比例上限。

2、新开机器人商户默认20%机器人接待比例。

3、2023年1月对新开机器人商户生效，续租商户生效时间另行通知。

淘宝客服机器人的设定是免费的。各位卖家客服们在忙的时候就可以使用机器人来解决一些常见的基本问题，但是卖家也不能太依赖机器人啦。

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