淘宝客服回复客人技巧有哪些?具体介绍

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淘宝商家除了要知道运营和推广对店铺的重要性之外,还需要知道客服也是一个很重要的岗位。毕竟客服是直接跟客户对接的。那淘宝客服回复客人技巧有哪些?

淘宝客服回复客人技巧有哪些?具体介绍

一、习惯性议价

很多客户不论买什么,不管是便宜的还是贵的,都习惯性的要问:“能不能优惠一点呢?”

这样的客户我们只要设置好一个快捷短语,让客户感觉我们是专业的店铺,不是街边可以讨价还价的小店,同时突出产品价值,用婉转的语气告诉他们我们是微利的,没有议价的。只是习惯性议价的客户一般这样专业的快捷回复一句他们就不再议价了。

如:

不好意思哦,亲,我们家都是微利出售的哦,质量保证,不议价的呢,希望亲能理解呢。

切忌:回复太生硬,“本店不议价”本来客户随便一句议价,可能就让客人感觉服务不好,被吓跑了。

二、爱占便宜的心理

这是议价中最常见的类型了。真正是想占便宜的人,第一次回复后通常他们不会就此罢休,会继续跟你讨价还价。

对于这类型的客户我们既要做到专业,耐心,而且要注意运用话术满足他们他们的心里。总归就是既要用到设置的快捷短语,同时也要用话术拉近客户距离,满足他们的心理。

如:

C:亲,能少点吗?

S:不好意思哦,亲,我们家都是微利出售的哦,质量保证,不议价的呢,希望亲能理解呢。(第一次使用快捷短语)

C:我第一次光顾,你就优惠一点吧,好的话下次还来。

S:亲,我们的价格都是最实惠的价格了,请您谅解呢。(第二次议价,还是用快捷短语)

C:你们店铺怎么那么死板呢,别家都可以优惠呢?(客户有点强势了,要运用我们的耐心加技巧)

S:亲,您真是很持家,在同等质量的基础上我们的价格肯定是最优惠的。这款产品我们卖了非常多客户都评价物超所值的。如果您收到宝贝觉得物不所值,我们是支持7天无理由退换货的,亲不会有任何损失哦。

以上就是淘宝客服回复客人的技巧介绍了。回复客人,一定要快速且认真,要回答客人提出的问题,并给出准确回答或是解决方案。

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