大家在运营淘宝店铺的时候，需要在规定的时间内进行发货的操作，如果延迟发货的话，会受到一些处罚了，有一些卖家朋友比较关心一个问题，就是淘宝疫情地区不能发货怎么办？

一、淘宝疫情地区不能发货怎么办？

1、如果确实是因为疫情客观原因无法发货，那么我们可以先协商解决。24小时内与买家协商或主动付款，这样结算后不会出现店铺扣分。

2、如果是因为你自己的原因没有按时发货，买家投诉时你要同意赔偿，否则淘宝介入后，你不仅要赔偿，还要扣3分。

3、如果在自检后不是我们的责任，那么可以拒绝买家，接下来就会进入投诉证明期，可以在证明72小时内提供自己的证明进行审核。

二、淘宝因为疫情退货超时怎么办？

新冠疫情归属于不可抗拒因素，买家能直接提供本地管理规范，规定平台客服工作人员帮助延期申请淘宝售后服务。

公告显示，无论是买家收件地址处于疫情管控区域内，或是卖家退货地址处于疫情管控区域内，当买家申请退货退款且卖家同意退货协议的情况下，买家填写退货信息的时间可适当延长。

如果是卖家的退货地址处在疫情管控区域内的，当买家填写完退货物流信息后，等待卖家确认收货的时间可适当延长，“虚拟订单”等除外。要是超过页面所示时间仍无法正常退货，还可以联系淘宝小二介入进行处理，再次申请延长。

在订单的最下面有联系卖家和拨打电话，两种方式我们可以根据自己的情况先选择一种点击左侧的“联系卖家”图标，在打开的聊天窗口之中，我们可以与卖家直接联系，如果选择了右侧的拨打电话按钮，我们就可以直接打电话给卖家，让他们申请售后。

如果和卖家申请无果，我们可以申请第三方人工服务介入打开我的淘宝窗口之中，选择客服小蜜选项再打开的对话界面中与客服联系，申请人工服务等待很短的一段时间后，将会切换到后台客服帮你解决问题。

如果是因为疫情的原因导致不能发货的话，卖家朋友们可以去进行申报，这样就不会因为延迟发货而受到处罚了哦。同时需要和用户进行沟通，看看怎么解决比较好。

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