抖音开店商家经常会遇到消费者投诉的情况,如果商家不认可消费者投诉,该怎么办?我带你如何解决这个问题,往下看:
如果商家不认可消费者投诉,可以提供有效凭证进行申诉,保障自身权益。申诉路径如下:
不同申诉原因,所需申诉材料是不—样的,一定要准备齐全峨。
抖音小店商家不认可消费者投诉的时候,不用担心,只需要准备好申诉材料,在以上路径进行申诉即可。
怎么申诉?
1、【订单-违规处理】申诉要求
商家需根据实际情况选择【申诉原因】、填写【申诉理由】,并上传相关图片凭证,完成申诉。填写的申诉理由不超过200字,图片凭证不超过5张。
2、邮件申诉要求
邮件主题:商家id+订单id+判罚申诉
邮件正文:
商家id、文本格式订单id;
判罚编码+判罚原因;
申诉原因及申诉证明材料,包括但不限于:聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递单凭证等。
违规申诉时效:
1、商家申诉时效:商家收到违规通知时,若不认可该违规处理,可在收到违规处理通知的7日内发起违规申诉,未在申诉时效内进行申诉处理的,视为商家认可违规处理。
2、平台审核时效:平台将在收到申诉申请的5个工作日内给予商家申诉结果。
注:商家发起申诉并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。仅在平台对商家发起的违规申诉做出申诉成功的认定后,平台会撤回相关处理决定。
抖音的订单想要投诉商家的话,可以按照以上流程去投诉,那么商家如果你们接到了投诉,并且是买家的恶意投诉的话,大家也可以进行申诉哦!抖音会维护双方的利益。
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