淘宝在近日公布了《淘宝以旧换新服务规范》，在其中重点介绍了淘宝以旧换新服务是什么、准入要求、服务要求等等。本文将主要为大家介绍淘宝以旧换新的定义以及服务要求。

一、淘宝以旧换新服务是什么?

“以旧换新”服务是指买家购买带有“以旧换新”标识的商品时，依照本服务规范约定的方式进行估值并与淘宝卖家委托的服务商就回收价格达成一致，待服务商回收旧品后，服务商将以现金或“旧品回收红包”的形式兑现旧品回收款，买家购买指定类目的商品时可抵扣消费金额的服务。

二、淘宝以旧换新服务要求

加入“以旧换新”服务的服务商，须履行以下服务，包括但不限于：

(一)服务商收到买家的回收需求后，须在1小时内跟进并在48小时内处理完毕(包含兑现回收费用);如商品需要质检，服务商需要在收到旧品的24小时内完成质检，完成质检后须与买家就尾款达成一致并在24小时内发放尾款。

(二)服务商须要提供买家旧品寄回的上门取件服务并承担相应的物流费用。旧品回收系统默认为上门取件，若买家有需求可选择自行寄送，买家旧品寄出前需提前跟回收服务商沟通后寄送。

(三)服务商针对手机类目的订单，在符合指定快递和指定城市的条件下，提供上门一站式取旧送新，即买家可享受当面质检回收旧品，同时交付新机的服务。

若服务商违反上述情形的，除按本规范进行赔付外，视情节严重，淘宝网将对产生投诉的服务订单改派给其他服务商。

三、淘宝以旧换新申请条件

1、回收服务分成信用回收和普通回收两种模式，支付宝芝麻分600分及以上的买家可申请信用回收，芝麻分600分以下的买家仅能通过普通回收流程回收旧机。

2、同一买家每月仅限申请2笔信用回收订单(含下单后取消的订单数)。

四、淘宝以旧换新服务保障

除特殊情形外(特定节假日、疫情影响等)，服务商未按要求提供服务的，买家可进行投诉。投诉成立后，服务商将支付相应的违约金。

1、服务商承诺在收到旧品的24小时内完成质检，如逾期未告知买家检测结果的，服务商需向买家支付每笔子订单50元违约金。

2、服务商对旧品完成质检后，与买家就尾款达成一致并在24小时内发放尾款，若服务商未按时发放尾款的，买家可发起投诉，服务商需向买家支付每笔子订单50元违约金。

3、若服务商未在1小时内响应且未在48小时内处理淘宝买家投诉的，经平台认定后，服务商应向买家支付每笔子订单100元违约金。

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