商家服务大厅是阿里针对淘宝商家问题的一站式解决平台，每年超300万商家，每天20万左右的问题在这里被解决。商家服务大厅会有问题搜索栏、自助问题指引、短视频的知识类内容，以及人工服务等供商家去解决经营过程中的问题。

一、什么是商家服务大厅?

商家服务大厅是在原来万象的基础上进行的升级!是阿里针对商家问题的一站式解决平台，每年超过300万商家，每天20万左右的问题在这里被解决。

二、商家服务大厅在哪?

电脑端的话商家打开淘宝网天猫网首页，右上角有个联系客服，点击之后就可以看到我们的商家服务大厅的入口。

千牛工作台上，右上角又商家服务大厅比较醒目的入口。

各个业务页面：包括生意参谋等商家场使用的平台，都有一个场景版。

【晚衣】像618即将到来的时候，我们就会去做一些知识的布防，可能就会先了解说618的时候商家比较关心的是怎么样参加活动，怎么报名，然后他可能会有一些报名过程中遇到的一些问题，我们也会用自助的工具或者是一些知识的视频，然后推给我们的商家，然后特别像今年的话，我们也增加了一些短视频的内容。

以下是 【醍醐 来自喜马拉雅的礼物】 淘宝店主原声

我们是淘宝店，主要经营的是西藏饰品还有文创。主要电商团队的同事在拉萨，没有机会去接触到太多电商培训的资源，以及一些同行团队，没有这样的讨论的气氛，最后我们只能靠传帮带这种方式去培养新同事。

618之前，我们同事发现到商家服务大厅，从里面找到很多宝藏。举个例子：618活动承接业到底怎么做，有一些官方的指引，我们根据这些指引去结合我们西藏的一些特点，产品的特点，把我们的页面设计出来。这方面启发也很大，然后最主要的一个优势是很多信息整合起来，尤其是比如说618这样的话题。

我们平时没有太多可以一块讨论，一块交流电商经验的地方，我们也会去加入几个社交群，然后在里面可能去跟别人去讨教，但是我觉得很多时候我们也将信将疑，不知道这些答案到底是不是完全准确，是不是一个真正的官方的回答。

希望商家服务大厅能增强宣传，然后更多的商家都能够了解到这方面的一些信息。

其实商家朋友们在经营的过程中难免遇到各种各样的问题，有些问题可能是其他商家都遇到过的老问题，也有些问题可能是伴随着整个电商的发展不断涌现出来的新问题，我们也希望商家能够把问题反馈上来，我们一起来着手去解决它。因为遇到问题并不可怕，把不断涌现出来的问题不断的解决掉，才能一起来推动整个电商平台向前发展。

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