我们在ebay平台上购物了以后，如果遇到了什么问题，都是可以去咨询的，细心的人发现在这个平台中基本都会用邮箱。为什么这个平台会使用邮箱进行回复呢?下面由大家分析原因。

ebay为什么要邮箱回复?

ebay平台上有来自全球各地的用户，每个用户的购物习惯都是不一样的，邮件是最好表达需求的的方式。所以经常使用邮箱进行回复。

什么情况需要邮箱回复?

1、买家下单未付款

如果买家下单之后没有及时付款，那么eBay卖家可以发送一封催付邮件给买家。

2、买家索评邮件

在买家收货之后，没有给予产品评价，那么eBay卖家可以发送一封索评邮件。

3、咨询产品物流情况

如果买家咨询产品发货及物流情况，要在邮件中回复自己的产品是通过什么快递物流发货的，大概需要多少天可以到达买家所在地。

4、买家申请退款回复

如果买家因为产品不合适等原因退货，那么卖家首先要在邮件中劝说买家最好不要退货。

eBay客服的工作量，这是由多方面的因素决定的。主要有以下几点：

1、公司的规模

像是一些规模比较小的公司的话，客服的工作量会比较少一些;大公司的话，因为服务的客户比较多，所以工作量也会比较大。

但小公司的客服数量比较少，那么分配到的工作量可能还是比较大的。例如一个小公司只有你一个客服，每天大概70封邮件，这样的工作量还是比较大的。

2、岗位职责

eBay客服除了回复买家的邮件外，还有像是催付、产品评价管理等工作的，如果岗位职责比较多，那么工作量也是比较大的。大家也要分配好每一项工作的时间，这样能更好的完成工作，让工作量“减少”。

3、客服自身能力

eBay客服的能力考验也是比较高要求的，不要以为就是单纯的套模板给买家回复邮件就够了。eBay客服要形成一套自己的体制，这样在处理问题时，就会更加高效。跟其他人相比，你工作完成的速度快，每天的工作量也不会觉得太大了。

ebay作为跨境电商平台，这里面的客户类型非常的多。经常公用的语言都是英语，在邮箱中大家可以很好地表达自己的时候，一般都是可以使用英语进行回复的。现在大家应该都清楚了吧。

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