淘宝专属客服智能过滤是一款针对淘宝商家触达用户时，帮助商家精准触达范围，减少用户打扰，提升转化质量的算法系统。

一、为什么要智能过滤?

商家沉淀的客户关系越来越多，每次触达时会无区别的对全量的用户批量发送消息，目前的全量触达方案会造成2大不良后果：

①不是所有的消费者都会去阅读手淘消息，不看消息的用户挤占了大部分的通道容量，导致消息量大的时候(尤其是大促期)，发送超时被截流，活跃用户没有被触达;

②用户被重复触达，不胜其烦，取消专属关系，导致后续触达不到且对店铺产生负面情绪，客户流失;

怎么样减少不良影响，帮助商家在尽可能不打扰用户产生负面反馈的同时，又能保持有节奏地触达用户，就是智能过滤系统需要去解决的问题。

二、智能过滤的生效过程：

在每次商家圈定人群进行下行时，淘宝专属客服智能过滤系统会实时检测消费者近期在平台的行为数据，分析与预测该消费者是否对消息敏感、是否对本店本次发送的内容感兴趣，过滤掉可能产生负面情绪或者对消息不敏感的用户，仅对本次下行内容感兴趣、愿意看的用户进行触达，帮助商家长期、可持续地运营客户关系，而不是“竭泽而渔”。

三、什么样的人才会被过滤呢?

除了新关系之外，留存用户中会根据读消息、点击消息、浏览、加购、收藏、买店铺东西等等这些几百个决定了正向行为的因子，只要符合就不会被过滤，是个算法黑盒;

也就是说，会过滤的都是不活跃的——比如长时间没有任何正向行为，也不读消息，甚至在手淘都不活跃的。

四、如何让过滤的人变少呢?

1、通过优质通道建立关系

2、新增关系和留存关系的服务式维护，提升感受和对你的接受度

3、换位思考话术和内容，什么样的客户需要什么，你该如何提供信息，建立信任感和发生正向行为的可能性。

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