如今说到有些淘宝店的规模是比较大的，所以店铺的流量也非常多，这时候就需要把进店咨询的客户进行分流的操作，这样才能让每个淘宝客服都有几乎同等的工作量，那么淘宝客服分流怎么取消？淘宝客服流量怎么分配的？下面来看看吧。

淘宝客服分流怎么取消?

设置客服的分流其实也就是设置好淘宝子帐号的分流就行了。登陆淘宝卖家中心后，在店铺管理中选择子账号管理。点击分流设置，可以看到主账户及子账号的详细情况，然后设置哪个客服管哪一块就好了。

淘宝客服流量怎么分配的

1、在线时长及权重

通常一个客服的在线时长越长，分配到的人也就越多;在上下班时间相同的情况下，客服权重越高，分配的买家也越多。所以对于权重差不多的两个客服，就要控制好客服的在线时长，尽量保持一致;权重较高的客服，就要缩短在线时长，这样分流的买家会比较均匀。

2、分组设置

对于处于不同分组的两个客服来说，分流结果也是不一样的。例如客服A在绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态的甲组;B在无绑定状态的乙组，这样特定状态的就会分配给甲组客服，没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配，所以A的分配量会比B多。

3、最近72小时排班

旺旺分流会优先保障买家咨询同一个客服，即买家近72小时内咨询过客服A，且A在线，那么就会优选分配给客服A，最近联系人优先级最高。所以说如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直没有接待，等两个在两人同时接待的时候，因为A积累了大量最近联系人，则系统会优先分流给A，这时候的B只能和A一起接待新客。

4、客服繁忙度

当客服待回复人数>4人时，即处于繁忙状态，这是会触发繁忙度算法，系统是会按照当下繁忙的状态进行分流：忙的人少分，不忙的人多分，这样接待越快的人就会接的越多买家。还有在咨询高峰期和低谷期，接待量的区别也是很大的。

当你设置好客服的分流后，就能快速的让消费者找到能够帮助他们解决问题的人，也能缓解客服忙不过来的局面，所以设置客服分流很重要，如果你还没有设置或者不会设置，可以参考上面的分流教程哦。

原文总结：上述文章全面介绍了【淘宝客服分流怎么取消？淘宝客服流量怎么分配的】如果店铺的流量下降，客服人员减少的情况下，确实需要取消客服分流的设置，不然闲置的店铺客服账号也会有客户去问的，然后还没有人回复的话就影响淘宝店铺的客服质量了，取消的方式还是很简单的。今天就分享到这里啦，如果您想学习更多淘宝客服分流的相关信息请到上面细分导航栏目查看。

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