如今说到淘宝客服的职责也就是要服务号每一个前来咨询的顾客，从而促进店铺的转化，也能为店铺带来更多回头客的。因此淘宝客服也是能为店铺带来权重值的，有些店铺会采用客服分流方式，那么淘宝客服分流权重值是什么意思？怎么提高客服服务效率？下面来看看吧。

淘宝客服分流权重值是什么意思?

很多大型淘宝店铺都有自己的客服团队的，每个淘宝店的客服团队人数都也是不一样的。不过既然成立了客服团队，那么客服组里最少也要有3-5个人的，这还是针对一些中型的淘宝店铺。如果是大型的淘宝店铺的话，客服的人数就更多了。不过客服人数的增多，还是因为店铺内的客流量比较多的。而每个客服负责的区域也不一样，自然权重也是不同的。

淘宝怎么提高客服服务效率

1、 设置首次进店自动回复：

打开千牛工作台，路径是系统设置-接待设置-设置自动回复，在那里设置当天第一次收到买家消息时的自动回复。

自动回复内容可以设置成欢迎语，店铺默认快递或者店铺活动等。这样买家第一次来询问的时候系统就会把信息自动回复给顾客，不过首次自动回复之后，客服一个要看清顾客的问题，然后进行手动的回复。

2、 设置快捷短语：

在一个店铺工作时间比较久就会发现，很多顾客询问的都是一些重复的问题，比如快递，发货时间，是否包邮，售后服务，质量等。

这些基本的问题我们可以设置成快捷短语，如果买家询问，直接发送编辑好的快捷短语会有效的提升响应速度。快捷短语在千牛工作台对话框下边有个向右的小箭头位置，设置好快捷短语和快捷编码之后，打字斜杠加快捷编码就可以打出快捷短语。

3、 设置好接待排序：

在千牛工作台接待中心右上角有个排序，然后选择按照等待分钟降序，这样的话等待时间比较长的买家就自然显示在上面，一般可以先接待等待时间长的顾客，避免顾客长时间等待，影响购物体验。

4、 关闭已经回复的对话窗口：

回复完顾客的问题之后可以点击那个顾客头像左侧的×位置，关闭这个对话，或者按Esc键快捷关闭。这样回复一个关闭一个，会使界面看起来更简洁，提高工作效率。

原文总结：上述文章全面介绍了【淘宝客服分流权重值是什么意思？怎么提高客服服务效率】设置了淘宝客服分流权重是可以提高客服的工作效率，如果想让客服工作效率更高，那么设置客服团队自动回复、设置快捷短语等的方式都是必须要做的。今天就分享到这里啦，如果您想学习更多淘宝客服分流相关信息请到上面细分导航栏目查看。

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