作为一个淘宝客服最为重要的就是让我们的消费者，能够有一个非常好的购物体验。所以说不论是售前也好还是售后也罢，除了在专业性上有所不同以外，都是同样的需要追求给我们的消费者一个更好的购物感觉了。

那么客户体验肯定是存在于整个销售环节的每一个细节。在未付款前，顾客可以从客服的催付技巧中获取客户感受;在付款后，卖家的发货，物流的配送以及同城到达的服务都影响客户体验;在签收环节，也有很多小的服务细节可以提升客户的满意度，促使他们给予好评并主动晒单。

常见的在签收环节提高客户满意度的措施有提供详细贴心的使用或保养说明，赠送会员资格和会员服务等。最后，即使淘宝商品出现问题，顾客进入了售后环节，高质量的退货和换货服务不但不会影响顾客的购物体验，反而可以给顾客留下更加深刻的体验和感受。

所有售后问题中，退换货占到了绝大多数，其次是快递问题;其他的问题主要集中在仓库，比如质量问题、发错货问题等方面。所以作为客服，在售后环节中，需要特别注意退换货，快递问题，质量问题，发错货问题，活动类补差价，小二介入和客户投诉问题等。

作为一个优秀的淘宝客服，了解顾客心理是提供高质量售后服务之前的必修课程。一般来说，投诉的顾客分为以下三种类型：

1. 投诉无门,委屈型：客服转来转去,没有解决根本问题,诉苦无门,只能投诉。

2. 情绪发泄型：只是因为最近私人原因,情绪不好,导致找客服发泄,各种刁难发泄。

3. 恶意买家：熟悉规则,利用淘宝小二介入\差评等不利影响,威胁客服,利用投诉,谋取利益。

面对心情不佳的顾客，客服应该尽量安抚，提供热情周到的服务;绝对不能言语冷淡，态度粗暴，推卸责任。优秀的客服只会用积极的态度和语气告诉顾客自己能帮顾客做什么，而不会“我处理不了”，“我不能”之类推卸责任，消极冷漠的话。

推荐阅读：

淘宝售后客服怎么样?好做吗?

淘宝客服售后工作应该怎么做?

淘宝售后客服主要是做什么的？