对于淘宝客服来说，工作并不仅仅只是回答顾客问题那么简单哦。一个好的客服在熟悉了客服工作内容后，对自己的用语也要有个标准，经常会遇到需要催单的客户，那么该怎么用语呢?

1、心态平和：

要知道，进店什么人的有，自然，不同的人有不同的待人接物方式，淘宝客服在接待不同客人也要有不同的方式。要能做到兵来将挡水来土掩。掌柜怎能放心让气急败坏的我们以一张张笑脸去面对顾客呢!

2、对自家产品的自信：

推销淘宝产品，要理直气壮，而要做到理直气壮，必须要对自家产品有高度的自信，相信自家产品在性价比上有巨大的优越性，这样才能带来碾压式的推销气势。如果说自己对自家产品也是不信任，还怎么指望别人信任?

3、足够耐心：

淘宝客服，属于服务行业，对于服务行业的首要要求，就是耐性细致，淘宝客服每天面对的问题有很多，有时候忙得足以连吃饭的时间都没有，而在这里，耐心，细致可以升华为兢兢业业。你不会知道顾客的提问咨询什么时候会结束，而且，顾客的疑问总是隔断时间就会涌现，说到回答的重复性问题，用月月日日时时刻刻在上演来表述也是不为过的。这时候，保持足够的耐心是非常关键的。顾客至上，我们理应笑脸迎人，这是行业要求。

售前客服催单：

1. 先查询聊天记录，确认顾客购买原因与未付款原因。

2. 未付款的订单一般产生原因有一下几种：

(1)、支付宝钱不够，忘了付款。

(2)、先考虑，问问别人，过段时间再看看吧，已经在别家买了，这个不要了。

(3)、没有支付宝或者网银。

3. 催付方法：旺旺催付，短信催付，电话催付。

旺旺催付(10:00-15:00)：旺旺在线的可随时联系催付，催付短语如下：

(微笑表情)您好哦亲!看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，如果方便的话请下午4点前及时付款，以免耽误给亲发货;库房每天下午4点统一发货的!淘宝愉快!天天好心情! 短信催付(10:00-15:00)：旺旺不在线的可以短信催付，短语如下

(微笑表情)您好哦亲!看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，如果方便的话请下午4点前及时付款，以免耽误给亲发货;库房每天下午4点统一发货的!淘宝愉快!天天好心情!

电话催付(第三天12:00-13:30)：短信催付无回复的次日，短语如下：

您好!我是淘宝XXX售前客服，打扰您一下，现在方便接听电话吗XXX先生(女士)? 看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，如果方便的话请及时付款，以免耽误给您发货; 库房每天下午4点统一发货!

4. 电话催付时特殊原因不能付款的买家可随机应变：

(1)性价比未确定-犹豫不决型的：

今天我们店铺活动，我们将抽取三位顾客各送一份礼品，您拍下的这款XXX幸运的被我们公司抽中，我们将赠送价值XX元的XX礼品给您，请问您什么时候有空上旺旺联系我们呢，客服会帮您登记礼品的。

好的，我们仓库是四点前统一发货的哦，您四点前方便付款么，我们可以及时给您安排发货，这样您就能早一天收到我们的产品和礼物哦!

(2)支付宝余额不足或者没有网银的：

您也可以找人代付的 或者提醒对方收藏店铺使用红包。

没关系，我们支持货到付款哦，不过麻烦亲上一下淘宝，选择货到付款再提交订单。这样我们才可以给您发货到付款的。

以上方法大家学会了吗?催单要有技巧，根据不同的情况去解决，不能盲目的去催单，这样会让顾客觉得烦，从而起到反效果。如果实在不会就按照上面模式去套就可以了。

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