现在越来越多的人喜欢养宠物了。而宠物猫和狗是最常见的两种了，针对这种活体类的京东商品，其实也容易出现一些纠纷，为了能够更好的维护平台的公平公正，平台也推出了相关的处理标准。

如判定非商家责任(如商家提供的芯片信息、鼻纹信息、面部信息等一致，但宠物颜色毛发等整体轮廓存在与拍摄角度和光线影响及其他轻微差别的)，则不支持消费者退换货，商家最高补偿不超过200元的费用。

消费者24小时内未反馈则视信息和实物均无异常。

3)宠物生病、死亡、重大疾病纠纷场景

生病死亡纠纷场景：若宠物在运输途中的生病或死亡、消费者收货7天内(以实际签收时间为准，起始日为实际签收次日)生病或死亡的，视为商家责任。

纠纷处理：若宠物发生死亡，商家需根据消费者需求退换货;若宠物生病商家需补偿消费者宠物治疗等相关费用，以正规医院检查费用清单为准，费用整体不超过订单总金额。若因消费者拒收或者漏收导致宠物死亡，则为消费者责任，所有损失均由消费者自行承担。

重大疾病纠纷场景：若消费者在收货后15天(以实际签收时间为准，起始日为实际签收次日)内宠物出现犬瘟、犬细小病毒病、猫瘟、传染性肝炎、冠状病毒、犬腺病毒、病毒性鼻气管炎、传染性腹膜炎等易死症状，则视为商家责任。

纠纷处理：商家需根据消费者意愿免费为消费者赔偿等值宠物或全额退款，宠物由商家收回处理;若消费者自愿治疗，商家需承担不高于订单金额的治疗及相关费用，以正规医院治疗费用清单为准，若治疗过程中出现死亡，商家需退回除医疗费用外的剩余订单金额。

本规则于2021年6月11日新增，于2021年6月18日生效，望各位京东商家知悉!

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