现在越来越多的人喜欢养宠物了。而宠物猫和狗是最常见的两种了，针对这种活体类的京东商品，其实也容易出现一些纠纷，为了能够更好的维护平台的公平公正，平台也推出了相关的处理标准。

一、适用范围

本标准适用于京东开放平台宠物猫狗活体类商品纠纷。

二、纠纷处理标准

1、发货前纠纷场景处理标准

1)宠物活体因商品的特殊性，京东商家须在商详页面明确购买流程和须知。消费者下单后商家须咚咚联系消费者确认商品信息，包括且不限于不限于宠物身份信息(芯片码或鼻纹信息等)、疫苗接种情况、出生日期、年龄、性别、品种、血统证明、运输区域与方式以及其他额外费用等;

2)消费者和确认信息后，商家发货前须和消费者确认宠物交付标准，包括且不限于宠物全面体检和排畸、宠物全面视频、发货时间、包装视频、运输方式和预计到货时间区间以及宠物注意事项等。

注：以上信息消费者确认无误后，商家方可发货。若京东商家多次电话或咚咚联系消费者，消费者在48小时内未做处理的情况下，导致超时未发货，则商家无责;若商家未联系消费者直接发货，所产生的售后问题一律由商家承担。

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