在淘宝上面也有一些人会恶意消费，针对这种情况，可能淘宝客服也会跟这些顾客发生口角，那么淘宝客服骂人这种情况应该要怎么处理呢?如果是进行了交易，客服骂人了会扣分吗?

第一步，登陆淘宝网进入已买到的宝贝或是待评价的宝贝。

我们投诉的对象应该是我们交易的卖家，所以应该到我们的已买到的宝贝或是待评价的宝贝中进行投诉。 登录淘宝——输入淘宝账号密码——进入淘宝网维权中心。

第二步，找到已经卖到的宝贝或是待评价的宝贝点击后面的投诉即可。

在维权中心我们可以对自己买到的物品进行维权投诉：

1) 退款退货。

2) 售后维修。

3)欺骗行为。

根据自己的情况进行相应的选择即可。

第三步，提交相关的证据信息，等待客服与淘宝卖家进行协商。

具体的步骤在维权的网页上都会有相关的提示，按照操作进行即可。

会扣分吗?

如果有交易，且是卖方的单方行为，客服认为情节严重，可一次扣12分;如果没有交易，或者双方对对方有侮辱性的言语，投诉将不被受理，也不扣分。

假设如果遇到恶意买家咨询或拍下订单，请注意：不要告知买家不能支持该服务、不要私自关闭订单、不要在旺旺上拒绝给买家发货、货到付款订单不在延迟发货的范围内。

PS：所以不打算发货的订单，不要在旺旺上给出明确的发货时间。

淘宝客服骂人肯定也是有原因的，一般情况下，淘宝客服也不会骂人，但是也有一些客服可能因为某些原因不小心骂人了，针对骂人这种情况也需要分情况来分析。

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