作为淘宝售后客服，肯定也要先去了解一下这份工作的工资是怎么计算的，当然了，除了正常情况下的工资，也会遇到一些特殊情况，比如说闷拍的单子等，下面就为各位介绍淘宝售后客服工资的计算方法。

一般是底薪+提成的方式计算。

底薪一般是1100-2000不等，视乎不同地区，1100为地区最低工资标准。

1、销售额个人2%提成，个人退货扣4%。

2、直接拍的1%均摊，月结，但是月底会把退货减去。

3、谁卖的自己把淘宝订单号进行登记，附加聊天内容并进行备案，方便处理退货投诉等等。

等级工资：

半年调整1次。

绩效工资：

绩效工资=基础绩效+灵活绩效。

基础绩效=基础奖金+转化率加权奖金+客单价加权奖金。

基础奖金=接待人数*奖金基数。

转化率加权奖金=基础奖金*(个人转化率-团队转化率)/团队转化率。

客单价加权奖金=基础奖金*(个人客单价-团队客单价)/团队客单价。

特殊情况怎么计算?

一、比如对于闷拍的订单，客户直接拍下没有跟任何客服联系，那么这类订单的提成给谁呢?有的卖家没有计入，有些卖家是让是每个淘宝客服轮流一周，其实按照人数来平分是比较合理的，这样看起来相对公平合理一些。

这类订单的提成虽然不多，但是对于客服来说也是钱，所以最好是轮流拿这一部分的提成，又会受到淡旺季的影响，所以综合来看，还是大家平分比较合理。

二、参考淘宝售后客服那边反馈的数据，销售客服在当月的订单当中，公司花了多少成本去处理售后问题，对于客服因素带来的成本，如果超过一个底线，那么该客服就要承担相应的责任。这样就可以避免一些销售客服片面追求销售额，只管卖出产品，不管后期影响，给公司带来不必要的损失。

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