淘宝客服的主要工作就是接待咨询的客户，帮助客户解答疑惑，并引导客户下单购买。如果客服回复率过低，可能会导致客户流失，转化率下降。那么，商家要怎样提高回复率呢?

一、回复率怎么提高?

1、淘宝商家能够设定自动回复内容，它是阿里旺旺中常见的作用，也是十分好用的作用，一来顾客了解阿里旺旺系统软件会自动回复内容，能够事前编写综合型的回应，一些顾客看回应的內容一来可提升自身能用的時间，假如內容中有顾客刚要想问起的难题，那麼立即地就降低了了解总数多的工作压力，提升了询单的時间。

2、如果是有顾客在23点做资询，可是却必须在这一天的24点以前做合理的回应，那麼这类状况下就可以提早设定淘宝店小蜜回应。

商家能够应用资询运转后的统计分析方法，假如顾客分离在了账户a里，可是却沒有接到合理回应，因此就把这个顾客又转交到了账户b，这类状况下账户a里的招待是不容易被统计分析到合理回应之中去的。

3、天猫卖家要按时查询询单数据信息，精准定位的所属，天猫客服要培养回应最后一句的习惯性，倘若消费者说“好”“感谢”以后，天猫客服一定要回应的，要不然也会觉得是询单低。针对淘宝旺旺里的广告宣传搔扰，天猫客服能够先开展回应，另外根据千牛闲聊对话框右上角的“检举”进行“检举废弃物信息举报”。

二、相关问题解答

1.我的指标为什么变低了，怎么排查和提升?

如需查看每日的咨询数据和未回复明细，可使用店铺诊断报告查看人工未回复明细(当前明细与考核逻辑仍有差异，仅供参考，如店小蜜展示为人工未回复，实际考核纳入计算为有效回复)，可以通过子账号监控查询对应的账号的咨询回复情况 。

①主账号的回复纳入统计，请关注淘宝主账号是否有效回复 ②请关注服务助手(不能统计为有效回复)使用情况，如设置夜间离线分流，请第二天上班**时间进行分配回复 ③如果开通了催付失败转人工的功能，请确认催付失败转人工后是否有在线账号进行有效答复。

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