开网店的朋友每个人都清楚--每一个进店的买家都是很宝贵的，特别是咨询的淘宝买家，更需要客服去抓住机会，促成订单，这个时候客服的回复速度很重要。有的淘宝旺旺三分钟回复，那么是从什么时候开始计算的呢?接下来就跟着我一起来了解一下吧。

从客服收到、并确认信息后开始计算的。那么计算逻辑可以从以下这些内容去分析：

1、阿里旺旺人工应答时间根据指标所在的主营类别中的综合排名计算单项得分，与阿里旺旺旺的回答率构成综合体验星评价咨询维度得分。

2、咨询体验得分=旺旺咨询回复率得分*权重50%，阿里旺旺人工响应时间得分*权重50%，阿里旺旺人工响应时间暂时未纳入基础服务评价得分计算，不影响店铺活动申请和业者评价。

3、指标定义:蚂蚁旺旺人工响应时间=最近30天消费者和业者人工蚂蚁旺旺每次对话的回答时间之和/最近30天人工咨询对话次数。

4、指标说明:消费者第一次咨询，第一次回答业者是第一次轮次，每次对话轮次统计最长为10min，超过10min的对话以10min计算。

5、不计入情况(分子分母不计入):非人工回答，即所有机器人对话0**答的业者账号、子账号之间的对话卖方人工呼叫当天没有回复。，跨天对话不计入(未回复对话通过旺旺回复率评价)。

而旺旺响应时间一般15秒是个界限，15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。

旺旺回复率和响应时间，是考核淘宝客服的工作态度及状态。旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。

淘宝旺旺应对时间的计算逻辑规定只是为了提高我们的服务质量，大家决定人工呼叫时，必须注意这一点因为平台非常重视响应时间。

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