亲爱的商家们：

为了让天猫消费者在大促活动获得更好的优惠体验，本次618活动推出消费者价格保护服务，来保障消费者大促活动购物体验。

1、价保服务是指：为保障消费者在天猫特殊大型营销活动的购物体验，消费者购买天猫带有“15天价保”服务标识的实物商品后，在价保期即天猫特殊大型营销活动结束后的15天内，同一商家的同一商品出现降价（不包含红包、运费、税费）的情形，按照本规则，消费者可申请差价补退，系统将根据价保规则计算差价进行补差。

ps：具体承保范围可查看价保服务规则，点此查看

2、加入方式：618期间参与价保服务，是商家报名时自主选择的，不强制要求参加，且只针对天猫活动的商家。

注：价保报名已截止。

加入路径：天猫商城的商家报名-补充信息设置 中，根据提示点选报名，具体如下图

3、价保时间：618活动期间（6.1-6.18）带有“15天价保”标示的商品，消费者可在6.19-7.3期间通过线上发起价保申请；618期间和7月4日之后，消费者无法通过：“退款或换货” （确认收货后点击“申请售后”）—“价保”发起价保退款

【价保操作流程】

• 发起路径：消费者在6.19-7.3期间，发现商家有降价行为，通过无线端：已购买的订单-交易订单详情页面点击“退款”或“退换”（确认收货后点击“申请售后”）-选择“价保”；

2、差价计算：系统会模拟当前商品可享受到的优惠，结合用户可领取的资产（优惠券等），计算对应差价金额。具体保障范围可看：点此查看；

注：天猫大型营销活动中官方组织的两件75折在价保补差范围内

3、处理方式：价保服务发起后，系统会自动处理，不需要商家自行处理。

注意：

1、价保退款不占用退款、售后机会。即如果消费发起其他的（如仅退款-退运费）售中、售后完成退款、售后后，若满足条件，依旧可发起价保服务；

2、消费者端发起价保申请后超时时间为24小时，商家可操作同意或等自动超时退款处理，在超时期间内，天猫商家端无拒绝及无客服介入按钮。

3、价保不支持pc端发起

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