作为一名淘宝金牌客服，除了需要做好普通客服应该做好的工作外，还需要提升自己的业务技能，比如说，在跟顾客描述宝贝和沟通交流时，都需要注意技巧。

　　1、实事求是的描述宝贝。若是客服在售前一直夸大其词，把宝贝吹得天花乱坠。即使顾客因为你的花言巧语买了，那么等来的将投诉和差评。因此一个淘宝金牌客服一定会实事求是，尽管我们的宝贝不是那么超群，但所谓的一分钱一分货。是值得购买的。如实描述。买家建立一定的信任以后，可能就会成为回头客。也带来了好评。

　　2、温暖的客服。虽然看不到客服美丽的笑容，但是文字一样可以有温度。只要语言运用得体。一样可以传达温暖给顾客。让顾客感受到你的热情和招待。

　　3、不与顾客发生冲突。不论是遇到需要粗鲁的顾客，还是遇到问题一大堆的顾客。我们的金牌客服永远会保持礼貌，细心耐心的去帮助顾客解疑答惑。尤其是售后服务。一定要处理妥当。杜绝差评。

　　4、尊重和愉悦。金牌客服定然是尊重人，并领人感觉舒适和愉快的。客服作为沟通店铺与买家的桥梁，一定要与买家建立友好愉快的关系。耐心倾听顾客的话。像一个朋友一般。这样顾客下次才会想要再次光顾你的店铺。

　　5、一传十，十传百，百传千。用心对待每一个顾客。让这个顾客后面的所有的朋友都成为你店铺的潜在客户，然后利用一些活动，将他们变成你实质的顾客。

　　怎么引导追销?

　　1、我们有一款xxx产品，跟您刚才购买的xxx非常的搭配哦，好多顾客都同时两个一起买的呢，您看一下要不要也买一件呢?，发送链接中。

　　2、亲，我们有一新款xxx，现在正在搞促销，品质和销量是非常好的，过几天就要恢复原价了，您看一下要不要也买一个呢? 发送链接中。

　　其实淘宝金牌客服能够很好的帮助卖家们提高销量，不仅如此，对于一些引导追销技能很强的客服，还能够更好的帮助各位提升店铺的客单价和销量呢。

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