作为顾客，在进入一家淘宝店铺之后，对于宝贝的差评关注是很高的，如果有关宝贝的负面评论过多，那么大家也就没有了购买的兴趣，所以淘宝差评对于商家来说是运营的重要组成部分。如果淘宝店铺的宝贝出现了差评，那大家要如何去解决这个问题呢?今天小编就带领大家去详细了解一下这个问题。

　　作为商家，维护好买家的评价是经营一家店铺的首要任务，对于店铺中的爆款更是重中之重，如果宝贝差评过多就会对转化率产生影响，处理不当的话还可能降低顾客对店铺的信任，那店铺接下来的运营也就变得困难了!

　　一、如何处理店铺差评?

　　1、注意前三个项目

　　消费者在做浏览评估时首先看到的就是前三个项目，如果这三个都是一些好的评价，那也没有太多需要担心的地方，但如果是出现差评或者有问题的评价，这时候就需要重视起来做评论维护了。如果忽视了这一方面就会开始影响产品转化率，还可能牵连到相关的产品，对于整个店铺的转化率也是百害而无一利的。

　　2、消费者的用意

　　其实有一部分消费者在给出一些负面的评论时，很大一部分是与产品和服务质量有一定联系的，可能并没有满足他们的需求，或者是通过这样的方式去获得一些好处，也有可能是同行或专业给差评的人等等。

　　那些因为产品和服务质量的差评，可以说就是店铺宝贝本身的问题了，商家要做的就是虚心接受，将产品的问题及时改正，适量个顾客一些补贴，把产品改进的越来越好，这也是店铺上的一个提升，所以对于这一类差评对于我们来说还是有益处的。如果是同行或者差评师，那这种也不要太在意，去做产品的提升就是解决问题的一个关键。

　　二、如何能降低差评排名?

　　解决问题的一个关键就是找到问题出现的原因，决定排名靠前的因素有很多，如果不能将差评删除，解决的方式就只有去降低这些不好评论的排名。

　　如果是协调不成功的评论，有必要在买家评论上做出合理的回复解释，可以去提高高级买家的满意度，做好评引导，就有可能把差评挤到下面。

　　既然平台给了可以回复的方式，大家就应该做合理的利用，将具体问题说明，还能展现卖家的诚信度，如果不回复就像是心虚，这样就会带来更多不利的影响。其实，回复解释并不一定是让买家看，很大一部分是展现给潜在客户的，让他们感受到商家的服务态度，产生对店铺的信赖感。

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