现如今淘宝行业的发展真的是非常快的，如果能够从事这个行业，确实也能拥有很不错的前景，而淘宝客服应该算得上是门槛较低的了，那么大家是否知道淘宝客服应该要掌握哪些知识点呢?

　　1、熟悉行业规则及店铺知识

　　淘宝客服学习的内容有很多，但是作为一个菜鸟客服首先要学习的就是淘宝和天猫的各项规则，如果不了解清楚这些规则，一旦在工作中因为出错而违反了规则被罚，那就要想想这个后果是不是自己能够承受的起得了。另外要对自己店铺的各项宝贝了解清楚，只有这样才能更好的完成自己的工作。

　　2、掌握各项工具的使用

　　淘宝客服学习要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。

　　3、要建立起强大的内心世界

　　要知道林子大了什么鸟都有，所以无论面对什么样的顾客，都不要生气，要坚持“客人虐我千万遍，我待客人如初恋”，只有这样才能不因为一时冲动而丢掉饭碗，同时还能更好的赢得顾客的喜欢和尊重。

　　做淘宝客服打字慢怎么办?

　　1、首先要熟悉键盘的布局，不看键盘把26个字母按指法和顺序从A打到Z，这样反复练习，达到20秒就可以快了更好。

　　2、加强拼音拆分，在全拼输入法中用的到，记不清拼音打出字来就很慢。

　　3、字根和拆字在五笔输入法中最为重要，学习的时侯可以任意找回一部分汉字用书写的形式拆成字根 和简码，反复几次就会记住了，然后再用键盘练习。

　　4、练到分打40--60字左右就找点报纸或文章练盲打，这是答纯提速训练比较适合打字快的。

　　其实刚刚开始入门淘宝客服，确实需要多多联系打字的速度，因为这是最基础的，如果能够联系好，自然也能够给各位带来不少收益，另外也要学会淘宝行业的各项规则。

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