京东咚咚类似于淘宝客服，如果是小店则无需太多的客服，但是如果是大店，需要接待的客户人数众多，就需要多个客服，所以需要分流，那怎么设置分流?就成了非常关键的问题，那么接下来，我们就来讲下。

　　如何操作分流?

　　1、打开客服软件叮咚。客服管理里有设置选项。

　　2、进入叮咚管理就可以直接修改和设置了。

　　3、你也可以选择接待人数上限，当然还可以设人数上限，比如说你设了人数上限为20，那么20个就是你当前做多的接待人数了，如果是0，就是无接待，也就是不分流，最后提交就可以了。

　　设了分流在很大程度上能够让客服工作保持在高效范围内，让每个客服都能够在有效的时段阶段适量的顾客，比同期应付太多人来的轻松，也不会出现买家多，就慌乱的情况，至少能够保证到每个买家提的问题都能够得到相应的解答。

　　很多时候店铺如果生意较好，客服单人扛不住这么多的用户，就需要分流给其他人来协助处理这些问题，所以它也是京东客服的得利助手。

　　当然也能在某种程度上就减轻了买家投诉的事情发生，尤其是在应对难缠的买家时，大多数客服都需要耐心的服务好这些顾客，相对来讲花的时间就更多，分流后就能够腾出更多的时间与这部分的买家来沟通，帮他们答疑，让他们放心下单。

　　做好这些服务，才能让买家愿意来你的店再次购物，所以分流这个功能的作用是很大的，至少在客服这块能够帮上不少忙，毕竟服务好顾客也是客服的工作，很多时候你做好了这步，就能减少不少无谓的纠纷，毕竟买家千千万各式各样的都有。

　　每个客服承担的工作内容不同，有的是售前服务有的是售后服务，后在是处理订单退货等等，不同的岗位负责的内容不同。这样也便于管理，对于大店来说是非常需要的，毕竟只有分工明确才会出现管理上的混乱，也不至于让客服不清楚自己的职责。

　　关于京东咚咚分流的设置其实相对容易，当然，对于平时客户不多的情况下，不需要设分流，但是一旦遇到大促的时候，很多人都忙不过来，这时候可能会多找些客服，就需要进行分流的设定了，所以，在这个时候它的作用就展示了出来。

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