淘宝卖家个个都说越来越难做，除了竞争是一方面，更多的是处理中差评、打假、应对恶意敲诈卖家等等。不给钱就捣蛋，淘宝卖家遇到这种情况可谓是手足无措啊。淘宝卖家不知道遇这样的情况怎么办，那淘宝客服就要做好这些，让恶意敲诈远离。

　　1、淘宝客服拒绝私下付款

　　淘宝买家如果要求私下打款，客服不能认可，一定要让他线上付款。因为线下付款，后续出现投诉你面临就是扣分，恶意欺诈人也会通过这个来敲诈你。

　　2、淘宝客服货到付款

　　淘宝卖家如果有开通货到付款服务，那么你就必须严格实施。若没有开通该项服务，就不需要遵守，毕竟货到付款还是存在一定风险。

　　3、淘宝客服拒绝引导平台以外购买

　　很多时候买家会讲价，也许其他平台更便宜，但是你也不能引导买家去淘宝以外的平台去购买。若一旦出现这样的情况，被投诉就是要扣6分。所以为防止恶意敲诈，一定不能引导去淘宝以外平台购买。

　　4、淘宝买家主动问及线下店，客服得这样回答

　　网上的商品毕竟看不到，如果拍下不合适后续还需要退款;那有些客户就会去问了，有没有实体店，我去那边买吧。如果这时淘宝客服回答了有，你去实体店买。这样的情况就会被投诉扣分，哪怕实体店实际存在也不行。淘宝客服正确回答，“亲，是一样的哦，而且我们还给你提供了7天无理由退换货，你可以放心购买哦”。

　　5、淘宝客服泄露他人信息

　　淘宝买家咨询某某朋友也在你家买了这个产品，但地址好像填写错了，你可以把地址发我确认一下嘛。这样是不可以的，淘宝客服需要告知买家，若是需要了解朋友地址，需要登录朋友账号才能确认，不可随意泄露客人资料。

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