当下，电商竞争日趋激烈，我们获取一个新客户的成本居高不下。除了积极开拓新客户外，照顾老客户也是店铺日常运营中不可或缺的一部分。如果会老客户营销做的好，其所发挥的作用或远远大于单纯依靠很多付费推广来引流。也许所有的淘宝从业者都知道应该做老客户营销，但是很少人会认真的、仔细的去做。那么老客户的维护和营销应该如何去搞呢?

　　首先，老客户维护和营销的真正价值在哪里?

　　1. 一提到老客户营销的时候，大家可能想到的都是有新品了，然后给老客户联系，优惠给他们，让他们多买一些!如果是这样理解，那么老客户营销确实做起来比较枯燥乏味!这里，我们要理解顾客终身价值!也就是一个顾客会在你这里能够给你创造无尽的终极价值!

　　2. 新客户流量获取成本增高，老客户可以帮你分享转介绍，突破流量瓶颈;老客户成交权重占比大，维护与营销，老客户不但可以稳定店铺业绩更有助于店铺的整体权重;老客户除分享转介绍外在很多方面可以帮助到你,其次还有新品破零方面、收藏加购人气销量增长方面、问大家、买家秀、评价方面等等......

　　老客户维护及营销工具

　　旺旺、微淘、短信、电话、客户关系管理CRM营销、包谷营销、其他工具等，在这里我重点给大家说一下CRM和微淘，其实淘宝提供给我们的客户运营平台也是一个老客户运营的一大利器，在卖家中心里面-营销中心-客户运营平台里面可以找到这个入口

　　对已经购买过的老客户，在这里我们可以在忠诚度管理这里设置一个VIP等级：比如说只要是消费过的用户就自动为VIP1级，可以在以后的购物中享受9.8折，消费超过200元的顾客是VIP2级，可以有9.5折，而消费超过500元的顾客就是VIP3级顾客了，可以享受8.8折优惠。这个大家根据自己的实际售价和利润去设置，通过这样的设置，那购买过我们产品的顾客以后还有需要的，只要我们自己的产品价格质量没有问题，他就懒得除了用VIP等级去做以外，在我们产品上新的时候同样可以给老顾客发活动消息。

　　另一个渠道微淘：其实微淘就像是朋友圈一样，我们每天都可以发送一篇推送，假设我们是做女装，微淘除了发布我们自己的产品之外，还可以发布一些穿搭配色的小技巧，像一些街拍的好看的图片也可以推送，要知道还是有很多顾客用逛淘宝来“杀时间”的，而如果我们持续发布一些有趣好看的微淘，就会有一部分粉丝养成看我们微淘的习惯。

　　如何做好老客户维护及营销?

　　为什么一直在说维护及营销呢?而不是单纯的营销，道理很显然，做不好维护，仅仅是利益上的影响，效果不会很好，相反如果老客户路转粉，那就不同了，恭喜你营销到了极致，还愁销量不好?基于以上观点做好以下几点：

　　1、店铺本身有特色定位精准，产品本身质量高;

　　2、服务本身到位售前售后一样好;

　　3、老客户享受更多折扣和待遇;

　　4、老客户分享有礼;

　　5、老客户建立档案生日问候及礼品;

　　6、微淘及其他社交工具给老客户提供更多的价值;

　　在上面我已经对CRM客户运营平台和微淘进行了详细的解答，其他几个方面是我在实操中一些干货，大家可以尝试去执行!

　　那么营销方面我们能够做好哪些工作?

　　1.新品破零营销 新品推出老客户独享优惠折扣，利用旺旺，短信等各种工具进行通知，文案自己写好，这样做既可以快速破零，也有利于快速打标。

　　2.宣传海报营销 这里相信客服人员可以做的更直接些，如果没有做好，可以选择宣传海报，印制精美的感谢信附带店内其他产品推荐，为方便客户下单，可以直接将商品二维码印制上去。

　　3.赠品营销 这种因产品情况而定，例如：你卖干货，客户买的是瓜子，你可以赠给客户小包装的花生和其他坚果等等，客户在试吃后，就有很大机会再购买你其他产品。

　　4.刮刮卡营销 主要就是为了让客户有惊喜感，给客户邮寄商品时，附赠刮刮卡，中奖礼品可以是自己产品也可以是红包，这样做的好处就是有利于你DSR，人气及其他方面的好处。

　　5.买家秀评比营销 好的买家秀真实而有利于提高转化，搞一个买家秀的评比，设置奖项，鼓励老客户积极参与。

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