“客服直播”是阿里巴巴推出的服务类商家直播工具，是店铺服务能力的体现，更是千万商家店铺售前拉升转化，售后老客运营、用户生命周期管理、互动式服务营销的利器。

　　1.客服直播有什么特点?

　　客服直播于2018年7月初启动产品内测，8月7日启动公测，截止目前已更新至1130版。目前与店铺直播、达人直播并称为淘宝三大直播神器。因使用场景的差异，客服直播一方面关注商家在售前、售后服务链路上的心智打造和服务能效的提升;另一方面更聚焦选品咨询及定向回复的强互动引导，弱化了娱乐氛围，也使消费体验得到全面升级

　　文字咨询不再是消费者进店被动选择的咨询形式，通过直播技术赋能，让消费者进店时即能感受到线下门店最直接的导购互动，让消费者实现“面对面”看货咨询，让客服往前站一步，让成交和服务更容易一点!

　　2. 客服直播与店铺直播的区别1)私域(店内)布局更全面

　　同样支持店铺首页、商详页的直播模块，同时增开旺旺咨询窗、打通订单详情页，相当于把“面对面咨询和看货”打入全交易链路。让最擅长导购的售前客服向前一步，主动承接有购买需求的进店用户!上线后，浏览转化率比原有直播布局模式提升106.6%

　　2)保留用户熟悉的直播间原型，强化用户咨询的引导：上线后咨询率提升199.9%!!

　　3.客服直播小功能与千牛端服务端打通，商家导购效率更高1)“宝贝袋”升级为“宝贝咨询列表”，主播讲解用户咨询的宝贝会沉淀为短视频便于用户查看;

　　优势：

　　a.消费者可以直接观看短视频转化，减轻客服重复解答压力;

　　商家端后台聚焦“服务为本，增效提能”，聚合同1用户的所有问题，上下文清晰可见，不再答非所问!提供用户基础信息、交易信息和浏览宝贝信息，数据赋能，服务更精准!

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