淘宝店铺客服是买家第一个接触到的店铺人员，无疑也是店铺的代表;客服的服务如何，代表着买家对店铺的印象如何。客服服务质量，对于店铺的运营是至关重要的;如果你不懂得该从哪些方面去优化客服的服务，这就不合格了!

　　优化一：基础服务设置

　　1)设置自动回复

　　客服要在千牛端或者旺旺设置好自动回复，这样可以降低客户等待时间，提高满意度。

　　自动回复短语的设置，最好根据店铺风格及口吻进行;以问好和欢迎开头，附加问题咨询和活动介绍。

　　路径：千牛电脑客户端——聊天界面——设置

　　2)设置好快捷短语

　　记住还要准备好一些常用的话术，这样在跟客户聊天时，直接点击发送即可，也是可以大大缩短买家的等待时长的。

　　路径：聊天界面——右下角输入框上面快捷短语设置

　　优化二：接待客户逻辑

　　1)借鉴客户咨询的逻辑

　　“问好——了解客户问题——致歉——解决客户问题——再次致歉——再次询问是否解决——问好祝福——结束聊天”，这通常是淘宝客服服务买家的一个基本逻辑。

　　致歉这一环节，根据实际情况进行，售前可省略。

　　2)让客服耐心稍等

　　例如一些问题需要花时间查询验证，那么一定要跟客户说稍等，发个表情示意自己确实在核实。

　　优化三：设置导购性话术

　　在话术中添加店铺爆款商品链接或者活动主推商品链接，引导买家进行购买，以便提升主推款或者指定款转化。

　　以上就是今天的全部内容,如果您有什么想知道的内容欢迎前来开淘网寻找相关文章进行浏览访问

　　推荐阅读：

       提升网店客服服务质量的6个小技巧！

       淘宝客服服务买家一定要注意这三点！

       淘宝客服服务于顾客时会有哪些风险？