更多的店主开始注重客服的重要性，因为客服不仅可以提高店铺的转化率，而且店铺的形象也会大大的提高。客服的服务态度 ，直接影响着客户的购买欲望。好的服务态度 ，可以让客户有很高的购物体验 ，也可以让客户有一个愉快轻松的购物环境。还可以大大的增加客户的满意度。客服不仅产品知识要熟悉 ，最重要还是有一个服务态度。

　　1.当客户有问题需要咨询客服的时候，客服首先一定要及时回答客户问题 ，因为客户的时间是很宝贵的 ，不能让客户等着你。而且回复客户问题的时候 ，一定要热情，真诚有耐心，不管客户提出什么问题 ，客服一定要耐心回答 ，及时客户问的很多 ，不在店里买东西 。但是良好的服务态度会让客户记住你，下次有需要的话 ，客户就会找你。

　　2.客服不是只要你打字很快就可以了 ，还的需要你了解产品知识。不管你是卖什么 ，你的知道商品是干什么的 ，有什么作用。当客户犹豫不决的时候 ，要引导客户下单 ，要听取客户心里的想法 ，要知道客户喜欢什么，这样成单 的机会才会大 。不要总是催客户下单，这样客户会很不耐烦你，到手客户也会溜走。

　　3.不管我们在实体店购物 ，还是在网上购物 。讲价的人多，但是首先我们告诉客户我们产品的优越性和性价比，这客户感觉到我们产品好 。而不是客户一说讲价，客服就是一副冷冰冰的态度。说话很难听 ，要给客户讲明白我们产品的价格是合理的，是很优惠后的价格。就算客户不买商品了 ，也要客户感受我们真诚的服务态度。

　　4.其实顾客的有时候也要有心里方面的疏导，我们这件商品比较实惠，买的人很多，如果您喜欢这样商品尽快下单哦,这时顾客会觉得不买就没了，或者说我们的活动就今天一天了，这样顾客会觉得明天这个价钱就买不到了，这样也会直接影响顾客心理。

　　不管我们面对什么样的客户，都要好好的对待，用心去对待每一位顾客，用真诚去迎接每一位顾客，对于淘宝客服来说，顾客就是衣食父母，要好好的对待。没有顾客就代表一家淘宝店铺的倒闭，所以服务态度最重要。态度决定一切，好啦，以上就是开淘小编的个人见解，如果您觉得有道理的话就请关注下开淘网吧。

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