双十一即将来临，看来卖家们又要打一次硬仗了，双十一活动的交易数额要比平时高得多，所以网购的人肯定数不胜数，可是还有很多的店主还是由于各种的不足，浪费了很多的客户资源。其实最大的原因还是网店的客服，客服是第一个接触顾客的人。而且客服的服务质量直接决定着客户的购买欲望。现在网店客服招聘越来越困难了，而且一线城市消费高，压力大。很多的人都选择逃离一线城市，到二三线城市发展，这样就导致一线城市客服越来越不好招聘。如果店主用外包客服公司的话，这些问题人家外包公司直接给你解决掉了，根本不用店主自己操心。

　　下面开淘小编给您聊一下外包客服公司可以解决店主哪些问题?

　　1.招聘问题

　　现在那个地方都缺少人才，尤其是网店客服，网店客服可能谁都可以当，但是做的好的很少。况且现在客服门槛低，流失率高已经是普遍现象了。所以现在招聘一个客服的成本是很高的，而且店主不仅要培训客服的各种商品知识，销售知识和平台规则等。客服外包公司，常年储备了很多大量的专业客服，就算有客服辞职，也会有新客服及时上岗。根本不会担心客服会流失。

　　2.成本问题

　　成本，是每一个网店店主最头疼的事情。现在招一个网店客服成本太高了，一个一线城市的客服成本就5000多，二三线城市客服也要3000多。店主不仅要支付客服的成本和福利，同时还要给客服提供办公场地和办公设备。如果让客服外包公司来服务的话，客服都有规定办公场所，成本也比自己雇的客服成本低，也不用为客服提供各种的福利。

　　3.客服不专业

　　客服服务质量影响着网店的转化率。可是很多的网店客服自己招聘的客服，没有专业的服务意识和沟通技。就会浪费很多到手的客户资源。这样还不如跟外包公司合作，客服都是有年电商经验的专业客服，实战经验丰富，在跟客户聊天和沟通方面有很高的技巧。客户在购物的时候回有高体验和购物欲望，热情的服务意识，可以让客户回头率更高，客户的满意度也会大大的增加很多。

　　外包客服公司，就是专门为网店提供优质客服服务的第三方公司。不仅能帮助我们降低成本，还有利于提高网店的转化率。现在外包公司客服全天长达15个小时的客服工作时间，没有周六日和节假日，而且随时在线解决客户的各种疑问，大大减少了订单错失的几率。底薪加提成的服务方式，节省了店主很大的一比开销哦，就能享受到最优质的服务。

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